Arçelik Buzdolabının Soğutmaması Nedeniyle 14 Gün Kullanılamama Ve Gıda Kayıpları

Arçelik 27855edı model buzdolabımızın soğutmaması nedeniyle 1 Ağustos tarihinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik ve 3 Ağustos için servis randevusu oluşturuldu. 3 Ağustos’ta yapılan kontrolde arızanın tespiti için ölçüm cihazı bırakılması gerektiği söylendi, ancak servis personelinde cihaz bulunmadığı için cihaz ancak 4 Ağustos’ta bırakılabildi ve 48 saatlik ölçüm süreci başlatıldı. Bu süre boyunca buzdolabının sıcaklığı yaklaşık 15–16 derece seviyesinde kaldı ve gıdaların sağlıklı şekilde muhafazası mümkün olmadı.

Durumu bu süreçte hem müşteri hizmetlerine hem de servise defalarca bildirmemize rağmen, cihaz ancak 6 Ağustos’ta teslim alındı ve ölçüm sonuçlarının inceleneceği belirtildi. Yapılan inceleme sonucunda 8 Ağustos’ta ürünün kusurlu olduğu Arçelik yetkili servisi tarafından tespit edildi ve değişimine karar verildi. Yeni ürün 14 Ağustos’ta teslim edildi ve taşıma ile yerleşim koşulları nedeniyle 15 Ağustos’ta kullanılmaya başlanabildi. Böylece 1–15 Ağustos tarihleri arasında toplam 14 gün boyunca buzdolabını kullanamadık.

Arızada herhangi bir kullanıcı hatası olmadığı ve ürünün kusurlu olduğu Bu süre zarfında buzdolabında muhafaza edemediğimiz için gıdalarımız bozuldu, yemek ve gıda ihtiyaçlarımızı dışarıdan karşılamak zorunda kaldık. Servis ve teslimat işlemlerinin 17.00 sonrasında yapılmaması nedeniyle iş yerimden izin almak zorunda kaldım. Günlük yaşamımız aksadı ve hem maddi hem de zaman açısından zarara uğradık.

Paylaştığımız fotoğraflar yalnızca buzluk kısmına aittir, buzdolabının üst kısmında yer alan tüm ürünler de bozulmuştur. Arçelik tarafından da kabul edilmesine rağmen, süreçteki prosedürler nedeniyle çözümün gereksiz şekilde uzadığını ve bu süreçte defalarca ilettiğimiz mağduriyet giderme taleplerimizin müşteri hizmetleri tarafından reddedilerek oyalandığımızı düşünüyoruz.

Kusurlu çıkan bu ürün nedeniyle 14 gün boyunca temel ihtiyacımız olan buzdolabı kullanımından mahrum kalmamız sonucunda oluşan gıda kayıplarımızın, dışarıdan yemek giderlerimizin ve diğer maddi zararlarımızın Arçelik tarafından değerlendirilmesini; tarafımıza uygun bir telafi sağlanmasını veya bedel iadesi benzeri bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz. Sürece ilişkin tüm servis kayıtlarının, arıza tespit sonuçlarının ve ürün değişimine dair belgelerin incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Bugün dönüş yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm