Arçelik Buzdolabının Donma Sorunu Ve Servisin İhmaline Karşı Değişim Talebi

2024 Haziran ayında Ankara’daki Arçelik mağazasından aldığımız Arçelik vitaminzöne buzdolabını, aldığımız ilk günden beri sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Dolabın içinde sakladığımız tüm sebzeler, meyveler, kahvaltılıklar ve özellikle yeşillikler çok kısa sürede, hatta bir günde donuyor. Dolabı hangi ayara getirirsek getirelim gıdalar sürekli donduğu için ürünleri çöpe atmak zorunda kalıyoruz.

Bu sorunla ilgili olarak şimdiye kadar en az iki defa Arçelik servisini çağırdık. Servis geldiğinde ciddi bir inceleme yapmadan, “bir sorun yok” diyerek sadece ayarı 5’e, 7’ye getirin gibi yüzeysel öneriler verip gidiyor. Verilen bu ayar önerilerinin hiçbiri sorunu çözmedi, gıdalar donmaya devam ediyor. Yaklaşık 1,5 yıldır yeni aldığımız bir buzdolabını sorunsuz kullanamıyor olmamız ve servislerin sorunu ciddiye almadan ayaküstü geçiştirmesi bizi hem maddi hem manevi olarak yıprattı.

Arçelik yılların markası diyerek özellikle tercih ettiğimiz halde yaşadığımız bu süreçten dolayı ciddi anlamda pişmanız. Müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda kalması ve açıkça ortada olan bir sorunun “yok” denilerek geçiştirilmesini kabul edemiyoruz. Üründe üretim veya teknik bir problem olduğu çok net ortadayken, çözüm odaklı hiçbir adım atılmaması güvenimizi tamamen sarstı.

Talebim, buzdolabımın sorununun artık lafla değil, kalıcı ve somut şekilde çözülmesidir. Ürünün değişimi yapılarak sıfır, sorunsuz bir buzdolabı ile değiştirilmesini istiyorum. Eğer bu konuda gerekli işlem yapılmazsa, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı, hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.