Arçelik Buzdolabında Üretim Kaynaklı Yan Panel Deformasyonu

17.02.2023 tarihinde Arçelik – Ekol Dayanıklı Tüketim Malları Kadıköy şubesinden, ekl2023000000413 belge numarasıyla satın aldığım Arçelik 270482 model buzdolabının garanti süresi sona ermiş olmakla birlikte, ürünün her iki yan panelinde üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm belirgin yüzey dalgalanmaları oluşmuştur. Ürün kurulduğu günden bu yana hiçbir şekilde darbe almamış, taşınmamış ve kullanıcı hatasına yol açabilecek bir işleme maruz kalmamıştır.

Tüm bunlara rağmen zaman içinde yan saclarda geniş alanlara yayılan ve özellikle farklı açılardan ve ışık altında çok net görülen deformasyonlar meydana gelmiştir. Yaklaşık üç yıllık bir kullanım sonunda bu seviyede yüzey deformasyonu oluşması, bir buzdolabının normal kullanım ömrü dikkate alındığında benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Bu deformasyonlar, kullanılan malzemenin dayanımı veya üretim sürecindeki kalite standartları konusunda sorun olabileceği izlenimini vermektedir. Arçelik gibi sektörün öncü bir markasından, ürünlerinin dış sac kalitesi ve üretim standardı konusunda çok daha yüksek bir performans beklemekteyim. Herhangi bir darbe veya yanlış kullanım olmamasına rağmen bu hale gelen bir ürünün, normal kullanım sonucu bu duruma geldiğinin kabul edilmesini mümkün görmüyorum. Bu nedenle üründe gizli ayıp bulunduğunu düşünüyorum.

Bu sebeple, garanti süresi dolmuş olsa bile ürünün ücretsiz teknik incelemeye alınmasını, yan panellerdeki üretim kaynaklı kusurun kabul edilerek ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi yönde bir değerlendirme yapılması halinde, mevcut fotoğraflar, oluşacak servis kayıtları ve tarafınızla yapılacak yazışmalara dayanarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki ayıplı mal hükümleri çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Arçelik markasının müşteri memnuniyeti ve kalite anlayışına yakışan bir şekilde bu mağduriyeti en kısa sürede gidereceğine inanıyorum.