to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Temizlik Sorunu Ve Servis Ücreti Mağduriyeti
Arçelik EI80 model buzdolabını yaklaşık bir yıl önce satın aldım. Buzdolabının arka kısmında bulunan su kabı, kısa sürede kötü bir koku yapmaya başladı. Temizlemek istediğimde ise damlama suyunu biriktiren bu kabın yerinden çıkmadığını ve içindeki suyu hiçbir şekilde tahliye edemediğimi fark ettim. Bu nedenle basit bir temizlik işlemini bile kendim yapamıyorum.
Konu ile ilgili olarak Arçelik müşteri hizmetleriyle görüştüm. Servis yönlendirilmesi gerektiği, bunun için de ücret talep edileceği belirtildi. Henüz garanti süresi devam eden ve 50 bin TL’ye yakın ödeme yaptığım bir üründe, basit bir temizlik işlemi için servis ücreti ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Eski buzdolabımda bu parça kolayca sökülüp temizlenebiliyordu. Bu yeni tasarımın müşteriyi zorunlu olarak servis ücretine yönlendirmek için yapıldığını düşünüyorum ve bu yaklaşımı Arçelik gibi büyük bir markaya yakıştıramıyorum.
Ürünün arka su kabının kullanıcı tarafından kolayca çıkarılıp temizlenebilmesini, bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve garanti kapsamında ücretsiz destek sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
