Arçelik Buzdolabında Gaz Kaçağı Ve Yetersiz Çözüm Teklifi

24.10.2018 tarihinde satın aldığım Arçelik 270480 mı model buzdolabım, 17.10.2026 tarihinde gaz kaçağı arızası vererek henüz 8 yıl bile dolmadan kullanılamaz hale gelmiştir. Arızanın tespiti için servis sadece gaz kaçak kontrolü yapmış ve bu işlem karşılığında benden 3.410 TL ücret alınmıştır.

Kontrol sonrasında servis yetkilileri benimle iletişime geçerek buzdolabının değişiminin mümkün olduğunu, ancak yeni bir buzdolabı için yalnızca %30 indirim uygulanabileceğini iletmiştir. Yıllarca sorunsuz kullanmak amacıyla aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede gaz kaçağı nedeniyle kullanılamaz hale gelmesi ve ardından da onarım yerine yeni ürün almaya yönlendirilmem yaşadığım mağduriyeti artırmaktadır.

Bir tüketici olarak beklentim, ürünün 10 yıllık kullanım ömrü ve yasal satış sonrası hizmet yükümlülükleri dikkate alınarak sorunumun çözülmesidir. Ürünün kullanım ömrü içinde yedek parça ve onarım hizmeti temin edilememesi nedeniyle buzdolabımdan yararlanamıyorum ve bana sunulan %30 indirimli yeni ürün teklifini yeterli ve adil bulmuyorum. Mevcut buzdolabımın onarımı veya bu süreçte ödediğim servis ücreti de dikkate alınarak tatmin edici, makul ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.