Arçelik Buzdolabında Devam Eden Yüksek Ses Sorunu Ve Yetersiz Servis Çözümü

Arçelik 574561 model buzdolabım arıza yaptığı için 28 Ekim Salı günü Muğla/Bodrum’daki yetkili servise teslim ettim. Servis tarafından bana emanet olarak başka bir buzdolabı getirildi. Ancak bu dolabın hem buzluk hem de normal kısmı hiç çalışmıyordu. Dolap ilk geldiğinde, çalışmadığını fark edip başka bir dolap talep ettim fakat ellerinde sadece bu model olduğu için mecburen kabul ettim. Servis, dolabı 4 saat sonra çalıştırmamı söyledi, ben de 4 saat bekledim ve fişe taktım. Ancak dolap hiç ses çıkarmadı ve gece boyunca da çalışmadı.

Ertesi gün sabah dolabın ve buzluğun soğutmadığını fark ettim, hemen müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Bugün ise kendi buzdolabım geri getirildi, fakat bu süreçte tüm gıdalarım; et, peynir, sucuk ve diğer ürünlerim tamamen bozuldu. Maddi olarak büyük bir zarara uğradım ve mağduriyet yaşadım.

Zararımın Arçelik tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluğu herkesin bilmesini isterim.

Arçelik 574561 model buzdolabımda yaklaşık 4 aydır devam eden yüksek ses problemi yaşıyorum. Bu süre içinde üç kez servis onarımı yapıldı ve yazılım atıldı, ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Ses problemi devam ettiği için ürün değişimi talebinde bulundum, fakat bu talebim olumsuz sonuçlandı. Sonrasında ise bölgeden parça değişimi yapılacağı belirtildi. Madem parça değişimi gerekiyordu, neden ilk başta ya da ikinci veya üçüncü servis ziyaretinde bu işlem yapılmadı? Aylardır mağduriyet yaşıyorum ve bu süreçte bana bilgi verilmeden servis kaydım kapatıldı. Bugün tekrar bilgi almak istediğimde, kaydımın kapatıldığını öğrendim.

Markanın yeterince çözüm odaklı çalışmadığını düşünüyorum. Servisin değişim yönünde görüş bildirmesine rağmen bölge müdürlüğü bu talebi reddetti ve sorunun içinde olan servisin görüşleri yok sayıldı. Bu durum mağduriyetimin artmasına neden oldu. Aylardır buzdolabının çıkardığı sesten dolayı evde rahat edemiyoruz.

Ürünün değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sürecin başından itibaren neden parça değişiminin gündeme getirilmediği ve neden tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmadığı konusunda açıklama bekliyorum.

Arçelik 574561 Eı model buzdolabım, yaklaşık 4 aydır gürültülü şekilde çalışıyor ve bu sorun bir türlü çözülemedi. Ürünü 2022 yılında aldım ve 2023 Mayıs ayında montajı yapıldı. Garanti süresi devam etmesine rağmen, montaj tarihini baz almayıp farklı bir tarihi esas aldıkları için sistemde garanti bitmiş görünüyor. Bu durumdan dolayı mağduriyetim daha da arttı.

Bu süreçte Arçelik yetkili servisiyle defalarca iletişime geçtim ve toplamda 4 kez onarım için geldiler. Üç kez yazılım güncellemesi yapıldı fakat sorun çözülmedi. Son olarak iade talebinde bulundum ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Servis, parça değişimi önerdi fakat bu çözümü kabul etmiyorum; çünkü 4 aydır aynı problem devam ediyor ve defalarca işlem yapılmasına rağmen sonuç alınamadı.

Onarımı kabul etmememin sebebi, bugüne kadar yapılan tüm müdahalelere rağmen sorunun bir türlü giderilememiş olmasıdır. Ayrıca, madem parça değişimi çözüm olacaktıysa neden en başta yapılmadı? Aylardır bu gürültülü ses yüzünden evde rahat edemiyoruz ve artık güvenim kalmadı.

Aylardır mağdurum ve kesinlikle ürün değişimi talep ediyorum. Onarım veya parça değişimini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bir an önce kalıcı çözüm sunulmasını istiyorum.