Arçelik Buzdolabımın Süregelen Arızası Ve Yetersiz Servis Deneyimi!

Arçelik 7271420183 8855 SBS nf model buzdolabımın buz yapmama sorunu nedeniyle, 13/08/2025 tarihinde digital.arcelik.tr üzerinden 497679*** servis fiş numarasıyla kayıt oluşturdum. 15/08/2025’te gelen servis elemanı, buzmatiğin kırık olduğunu tespit edip parça siparişi verdi. 22/08/2025’te parça değiştirildi, ancak yeni parça da arızalı çıktı. 26/08/2025’te tekrar parça değişimi yapıldı fakat sorun devam etti.

8, 9, 10, 11 ve 12 Eylül tarihlerinde defalarca servisle görüşerek arızanın sürdüğünü bildirdim. Ancak teknisyenler, “Makine buz yapıyor, bir problem yok. Parçayı değiştirdik.” diyerek konuyu geçiştirdiler. Hatta neden buz vermiyor dediğimde, “Abi, sen yeni buz almışsın, ondan.” şeklinde dalga geçer bir cevap aldım. Bu süreçte gönderilen teknisyenlerin yetersizliği ve soruna yüzeysel yaklaşımları, kurumsal kimliğinize yakışmamaktadır.

Ayrıca, 12/09/2025 tarihinde gelen servis elemanının, adreste bulunmama gibi bir durum olmamasına rağmen servis fişine “Müşteri adreste bulunamamıştır.” şeklinde not düşmesi de kabul edilemez bir durumdur. Önceki servis kayıtlarında da ödeme yaptığım ve sorunun giderildiği belirtilmiş olmasına rağmen, arıza halen devam etmektedir.

Antalya/Muratpaşa’da bulunan buzdolabım için arızanın kesin olarak ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Gerekirse servis ve arama kayıtlarını da paylaşabilirim.