Arçelik Buzdolabımda Sürekli Kapak Arızası Ve Terleme Sorunu Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Arçelik’ten Mall of’taki şubenizden aldığım, garantisi devam eden K70560NE model siyah cam buzdolabımda yaklaşık 10 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Üst kapağında arıza oluştu, servis 2–3 kez yeni kapak getirdi ancak her seferinde kapak yine arızalı çıktı. Son getirilen kapak ise alt kapakla aynı değil, köşe kısımlarında renk farklılıkları var; üst köşesi beyaz, alt köşesi siyah görünüyor ve bu durum ürünün görünümünü de bozuyor.

Buzdolabında uzun süredir terleme sorunu da yaşıyoruz, yaklaşık 3 aydır terleme iyice belirgin hale geldi. Ayrıca kapağın lastikleri tam olarak kapanmadığı için hem soğutma performansı olumsuz etkileniyor hem de enerji kaybı yaşıyoruz. Ürün garantisi devam ettiği halde bu kadar kısa sürede bu denli sorun çıkarması ve her seferinde kapak değişimiyle geçiştirilmeye çalışılması bizi mağdur etti.

Telefonla Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak ürün değişimi talep ettik. Ancak bize, “İsterseniz mahkemeye gidin, değişim yapmıyoruz, sadece alt kapağı değiştireceğiz” şeklinde bir yanıt verildi. Hem teknik sorunlar hem de görsel uyumsuzluklar buzdolabını sorunsuz ve güvenle kullanmamızı engelliyor.

Tüm bu nedenlerle, sürekli sorun çıkaran ve defalarca kapak değişimine rağmen düzelmeyen bu buzdolabım için ürün değişimi talep ediyorum. Kullanıcı olarak mağduriyetimin giderilmesini ve garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.