Arçelik Buzdolabımda Çözülmeyen Buzlanma Ve Ücretli Servis Sorunu

Arçelik marka, alt kısmı dondurucu olan 19-101929-08 model buzdolabımı yaklaşık 7 yıl önce satın aldım. Yaklaşık 3-4 senedir özellikle buzluk kısmında yoğun buzlanma sorunu yaşıyorum. Buzlanma o kadar fazla oluyor ki çekmece öne doğru geliyor, kapak tam kapanmıyor ve buzlar eridikçe dışarıya su akıtıyor.

Sorun devam ederken garanti sürem de hâlâ devam ediyordu, bu nedenle yetkili servisle ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Servis geldiğinde buzlanma problemine yönelik bir işlem yapmak yerine kaçak akım önleyici takarak sorunu bununla ilişkilendirdi ve bu işlem için benden ayrıca ücret aldı. Buna rağmen buzdolabındaki buzlanma ve su akıtma sorunu hiç düzelmedi ve aynı şekilde devam etti.

Şimdiye kadar evimde ve çevremde hep Arçelik ürünlerini tercih eden ve öneren bir tüketiciydim. Ancak buzdolabımda yaşadığım bu kronik sorunda Arçelik’in ürününün arkasında durmaması, marka güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu yaklaşım devam ederse ne ben tekrar Arçelik ürünü almayı düşünüyorum ne de çevreme önereceğim.

Uzun süredir çözülemeyen bu problem ve servis müdahalesinin sorunu gidermemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Arçelik’in buzdolabım için kalıcı bir çözüm sunmasını, mümkünse ürün değişimi yapmasını talep ediyorum.