to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Fabrika Hatası Ve Haksız Ücret Talebi
Arçelik’ten 2019 yılında aldığımız 274580 model buzdolabı, bize söylendiğine göre daha bize geldiği ilk günden itibaren fabrika hatası olduğu için yıllarca tam verimle çalışmamış ve en sonunda tamamen bozulmuştur. Ürün fabrika hatalı olmasına rağmen, bu süreçte yaşadığımız mağduriyet dikkate alınmadan sadece arızanın son noktasında işlem yapılmıştır.
25.08.2026 tarihinde ürün değişimine gidildi ve bozuk buzdolabı yerine 274532 eb model yeni bir buzdolabı verildi. Ancak fabrika hatalı olduğu kabul edilen bir ürünün yerine yeni ürün verilirken bizden 35.972 TL ücret tahsil edildi. Müşteri hizmetleri ve servis, bu ödemenin gerekçesi olarak fabrika hatası sebebiyle yeni buzdolabının fiyatının 35.972 TL’ye “düşürüldüğünü” ifade etti.
Ürünün baştan beri fabrika hatalı olması, yıllarca tam çalışmaması ve en sonunda tamamen bozulmasına rağmen bizden ek ücret istenmesini adil ve hakkaniyetli bulmuyoruz. Fabrika hatasından kaynaklanan bu durum nedeniyle ödemek zorunda bırakıldığımız 35.972 TL’nin tarafımıza iadesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür fabrika hatası durumlarında müşterinin yıllarca süren kaybının da dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir kullandığımız Arçelik marka 274580eb model buzdolabımızın fabrika hatası sebebiyle doğru düzgün hiç verim vermemesine ve en sonunda tamamen bozulmasına rağmen, yaşadığımız mağduriyetin bedeli bize ödetildi. İlk gelen servis, ürünün kendi hataları olduğunu açıkça ifade etti. Buna rağmen daha sonra değiştirme sürecinde bu tespiti gösteren ve talep ettiğimiz hiçbir belge tarafımıza verilmedi.
24 Ağustos’ta bizden 35.972 TL değişim ücreti tahsil edildi ve 25.08.2026 tarihinde buzdolabı değişimine gidilerek 274532eb model ürün verildi. İlk günden beri sorunun bir üretim/fabrika hatası olduğunu söyledikleri halde, bu durumu yazılı hale getirmeleri için hem sözlü hem de defalarca yazılı olarak talepte bulunduk, ancak buna rağmen ürünün fabrika hatalı olduğuna dair servis raporu veya benzeri hiçbir belge paylaşılmadı. Ürünü uzun süre verim alamadan kullanmak zorunda kaldık, en sonunda tamamen bozuldu ve bu süreçte buzdolabısız kalmamıza rağmen, sorumluluklarını kabul etmek yerine bizden ücret almayı tercih ettiler. Daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığımız başvuruda da Arçelik yalnızca “ürün değişimi yapıldı” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı, ek bir çözüm sunmadı.
Kendi ayıplı ürünleri sebebiyle yaşadığımız mağduriyet göz ardı edilerek, bozulmuş ve fabrika hatalı olduğu kendi servisleri tarafından da belirtilen buzdolabı için bizden alınan 35.972 TL değişim ücretinin tamamen iadesini talep ediyorum. Uzun süre sorunsuz kullanamadığımız ve sonunda tamamen bozulan bir ürünün bedelini müşteriye ödetmek yerine, Arçelik’in kendi hatalı ürününün arkasında durmasını ve tarafımıza hak ettiğimiz şekilde ücret iadesi yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
