Arçelik Buzdolabı Elektrik Kesintisi Sonrası Motor Yanması İddiası Ve Yüksek Onarım Ücreti

Evimde kullandığım Arçelik 5797nhı model buzdolabım, 14 Ekim Çarşamba akşamına kadar hiçbir sorun olmadan ve gayet performanslı bir şekilde çalışmaktaydı. Ancak o akşam yaşanan ani elektrik kesintisi ve elektriğin tekrar gelmesinin ardından cihazım soğutmamaya başladı ve panelinde yüksek sıcaklık uyarısı vermeye başladı. 15 Ekim günü bu durumu fark edip Arçelik yetkili servisten randevu aldım, 17 Ekim’de teknik ekip adrese gelerek cihazı inceledi.

Servise gelen teknisyen, buzdolabının motorunun (kompresörünün) yandığını, ancak bu arızanın elektrik veya voltaj kaynaklı olmadığını, tamamen motor ömrüyle alakalı olduğunu iddia etti. Oysa elektrik kesintisi anında gaz basıncı yüksekken motorun kalkış yapmaya çalışması sonucu kilitlenmesi veya voltaj dalgalanması nedeniyle yanması mümkün ve bilinen bir teknik durumdur. Kesintiden hemen önce sorunsuz çalışan buzdolabımın, tam bu kesinti sırasında arıza vermesi, bunun basit bir tesadüf olmadığını açıkça göstermektedir.

Ayrıca servis tarafından teklif edilen onarım bedeli 13.800 TL gibi son derece yüksek bir rakam olarak tarafıma iletilmiş, bu süreçte herhangi bir kolaylık ya da çözüm odaklı yaklaşım gösterilmemiştir. İnsanların bu tutarı vermek yerine biraz daha ekleyip sıfır ürün alabilecek duruma gelmesi son derece üzücüdür. Elektrik kesintisi gibi kullanıcının kontrolü dışında gelişen bir durumda, kimsenin anlık olarak buzdolabını yerinden çekip fişini çekmesinin beklenemeyeceği açıktır; buna rağmen ortaya çıkan arızanın tamamen kullanıcıya yüklenmesi kabul edilebilir değildir. Bu yaşananlardan sonra bu markayı bir daha tercih etmeyi ve çevreme de önermeyi düşünmüyorum.

Servis teknisyeninin arızayı elektrik kesintisiyle ilişkilendirmemesi nedeniyle, elektrik dağıtım şirketinden hasar tazminatı talep etme hakkım da fiilen engellenmiş olmaktadır. Bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etmektedir.

Yaşadığım bu sürecin Arçelik Genel Merkezi tarafından detaylı biçimde incelenmesini, buzdolabıma konulan teşhisin yeniden ve bağımsız şekilde değerlendirilmesini, tarafıma objektif ve teknik olarak gerekçelendirilmiş bir rapor düzenlenmesini, teklif edilen yüksek onarım bedelinin ve sürecin tekrar gözden geçirilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.