Arçelik Buzdolabı Değişimi Yapmıyorlar, Hatasını Kabul Etmiyorlar

Cebrail

3.035

2022 mayıs ayında almış olduğum 274581 eb model buzdolabımı sorunsuz bir şekilde kullanıyordum. 2023 kasım ayında sabah uyandığımda buzdolabının alt ve üst kısımlarının soğutma yapmadığını ve çoğu ürünümün bozulduğunu gördüm. Fişi söküp takınca düzeldi. Düzeldiğini görünce servis kaydı açmamıştım. Aradan çok geçmeden buzdolabı tekrardan aynı arızayı verdi ardından açmış olduğum servis kaydına istinaden gelen Ankara Cebeci yetkili servisi buzdolabında herhangi bir arıza tespit edemediğini belirtti. Ancak bu arızayı ana karttan yapabileceğini belirtti. Onun için ana kart değişimi önerdi ama ben kabul etmedim. Değişim talep ettim. Buna istinaden içerisine termometre yerleştireceğini ve soğukluğunu test edeceğini söyledi.

Termometreleri koydu ve yaklaşık üç gün sonra gelip aldılar. Ardından teknik servis aradı. Farklılık olduğunu bunun için değişim olmayacağını belirttiler ve kaydı kapattılar. 2023 kasım ayında buzdolabını tekrar aynı arızayı. Açtığım servis kaydına istinaden hüseyingazi teknik servisi geldi. Cihazda yaptığı teknik incelemeler sonucunda cihazın inverter kartın ve motor kartının düşük frekans yolladığı ve bazen motoru çalıştırmadığını belirtti ve inverter kartın ve motor kartının değişmesi gerektiğini belirtti. Bu işlem sonucunda parça değişimini kabul etmeyeceğim bir yıllık buzdolabının ilk arızada inverter kart ve motor kartının değişmesine müsaade etmeyeceğini belirttim.

Cihazın eşdeğeriyle değişimini talep ettim. Teknik servis arkadaş bu işlemi yapmayacağını sadece parça değişimi yapacağını belirtti. Ardından üç defa kayıt açmama rağmen rağmen Ankara hüseyingazi teknik servisi tarafımı randevu öncesi arayıp onarımı kabul etmeyecekseniz adresinize gelmeyeceğiz şeklinde belirtmiştir. Kaç defa müşteri hizmetlerini aramama rağmen ve teknik servisle görüşmeme rağmen yasal hakkım olan değişim hakkımı talep etmeme rağmen teknik servis hiçbir şekilde değişim yapmayacağını parça değişimini kabul ediyorsam adresim de hizmet verebileceğini belirtti. Bu süre zarfında buzdolabını kullanamadığım için mağdurum. Hüseyingazi teknik servisinden şikayetçiyim. Müşteri hizmetlerinden kesinlikle çözüm alamıyorum. Buzdolabımın eşdeğeriyle değişmesini istiyorum. Gerçekten Arçelik beni aldığıma çok pişman etti.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Cebrail

Arçelik Buzdolabı Değişimi Yapmıyorlar, Hatasını Kabul Etmiyorlar

Evet uzun süren bir süreç sonrası yetkili servis cihazımın içerisine termometre ve prize volt metre taktı. Yaklaşık dört gün termometre ve volt metreyi gelip aldılar. Termometreyi buzdolabının içerisinde kontrol ettiğim zaman 4° ye ayarlanmış buzdolabı 12° 11° gibi absürt yüksek rakamlar gösteriyordu. Bugün Hüseyingazi Mamak servisi tarafından arandım onarım ve parça değişimi kabul etmeme rağmen cihazı atölyeye alıp onarım yapılacağını soğutma değerlerinin çok düşük çıktığını belirttiler. On kabul etmeyeceğini tekrardan kabul ettim. Değişim talebimi yeniledim. Ama değişimle ilgili herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Arçelik kesinlikle yardımcı olmuyor. Hala yardım bekliyorum. Bu ürünün onarımını kabul etmiyorum değişim talep ediyorum. Arçelik pişmanlıktır.