to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesinde Cam Eşyalar Çizildi, Garanti Kapsamında Tam Değişim İstiyorum
Arçelik marka 6144 model bulaşık makinesini 2023 yılında aldık, kurulumunu ise 2025’te yaptırdık. Makineyi kullanmaya başladığımdan beri cam eşyalarımda ciddi sorunlar yaşadım. Tüm bardaklarım, cam tabaklarım ve cam olan her şey çizildi, buğulu ve lekeli bir hal aldı, büyük kısmı kullanılamaz duruma geldi.
Yetkili servisi çağırdığımda üründe su ayarı yapılmadığını, bu nedenle çizilmelerin oluştuğunu söylediler. Çizilen camların geri dönüşü olmadığını, ancak ayar yapıldıktan sonra sorunun tekrarlamayacağını belirttiler. Buna güvenerek makineyi yeniden kullanmaya başladım, fakat yeni aldığım bardaklarda ve cam eşyalarımda da tekrar çizilme ve matlaşma oluştu.
Bunun üzerine tekrar servisi çağırdım, bu kez parça değişimi yapılacağını söylediler. Şu an benden herhangi bir ücret talep edilmedi, işlemi garanti kapsamında çözeceklerini ifade ettiler; ancak bu aşamadan sonra parça değişimi ile sorunun tamamen çözüleceğine inanmıyorum. Makineyi ilk günden beri düzgün kullanmama rağmen evimdeki cam eşyaların neredeyse tamamı zarar gördü ve hepsi benim için ciddi bir maddi kayıp oldu.
Bu kadar mağduriyet yaşamışken sadece parça değişimiyle yetinmek istemiyorum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu bulaşık makinesinin, garanti sürem de devam ederken, yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Hem yaşadığım zararların hem de güven kaybımın ancak ürün değişimiyle telafi edilebileceğini düşünüyorum ve Arçelik’ten bu konuda yardımcı olmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tekrar aranmayı bekliyorum çözümün değişim olmasını talep ediyorum
Arçelik’in şikayetim Sonrasındaki Yaklaşımı ve Değişim Talebimin Reddedilmesi şikayetim üzerine Arçelik ile yaptığım görüşmede, makinemde teknik bir sorun bulunmadığı ve cam eşyalardaki hasarın cam eşyaların kalitesiyle ilgili olabileceği ifade edildi. Sorunun makineye tuz koymamdan kaynaklanabileceği de söylendi. Ancak bulaşık makinesinin tuz haznesine tuz koymak olağan kullanımın bir parçasıyken, yaşadığım mağduriyetin bu şekilde bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Tarafıma ücretsiz olarak tuz haznesinin, deterjan bölümünün ve pervanelerin değiştirilmesi önerildi. Ancak makinede teknik bir sorun olmadığı söylenirken neden birden fazla parçanın değiştirilmesi gerektiğine ilişkin tatmin edici bir teknik açıklama yapılmadı. Üstelik sorunun kesin nedenini ortaya koyan yazılı bir servis raporu da tarafıma verilmedi. Parça değişimini kabul etmem halinde işlem yapılacağı, kabul etmemem durumunda ise işlemin iptal edileceği söylendi. Yani önerilen çözümü kabul etmediğim takdirde yaşadığım sorunla baş başa bırakılacağım. Çok sayıda cam eşyam zarar görmüşken, bu mağduriyetin nasıl giderileceğine ilişkin somut bir çözüm sunulmaması kabul edilemez. Bardaklarımın zarar görmesi nedeniyle oluşan maddi kaybımın da dikkate alınmasını istiyorum. Ayrıca daha önce makine sepetinde yaşadığım küflenme sorunu nedeniyle sepeti değiştirmek zorunda kaldım. Servis tarafından sepeti neden değiştirdiğim ve ne kadar küflendiği sorgulandı. Henüz bir yıllık evliyim ve küflenmiş bir makinede bulaşıklarımı yıkamak istememem son derece doğal. Yaşadığım sorunlar karşısında mağduriyetimin giderilmesini beklerken ürünün sürekli savunulması beni ayrıca mağdur ediyor. Ürün değişimi talebimde ısrarcıyım. Yalnızca parça değişimi yapılmasını kabul etmiyorum. Makinenin yenisiyle değiştirilmesini, değişim talebimin kabul edilmemesi halinde diğer yasal haklarımın saklı tutulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Arçelik’ten beklentim, tüketiciyi yalnızca parça değişimine yönlendirmek yerine yaşanan sorunları ve ortaya çıkan hasarları ciddiyetle değerlendirmesidir. Talebimin karşılanmaması ve yalnızca parça değişiminde ısrar edilmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvurarak haklarımı arayacağım.
