Geç Teslimat Ve Fiyat Düşüşü İadesi Talebi

Trendyol üzerinden iffalcon 55U95A model 55 inç akıllı televizyonu 18 Ağustos’ta 39.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün, puanı oldukça düşük olan Ceva isimli bir firma ile kargoya verildi ve şu ana kadar tarafıma teslim edilmedi. Trendyol canlı destek üzerinden sorduğumda sistemde “dağıtımda” olarak gözüktüğünü, tahmini teslimat tarihinin ise 31 Ağustos olduğunu söylediler. Büyük ve hassas bir ürün olmasına rağmen bu kadar geç teslimat süresi ve belirsizlik beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Ayrıca ürünü satın aldıktan 2 gün sonra televizyonun fiyatı 1.000 TL daha düştü. Fiyat farkının tarafıma iadesini talep ettiğimde, müşteri temsilcisi yalnızca ürünü iptal edip yeniden sipariş verebileceğimi söyleyerek konuyu geçiştirdi. Hem geç teslimat hem de fiyat farkı konusunda çözüm üretmek yerine bu şekilde kestirme, müşteri odaklı olmayan bir yaklaşım sergilenmesi Trendyol gibi bir platformdan beklentimin çok altında kaldı.

Televizyonumun makul ve net bir teslimat tarihiyle en kısa sürede elime ulaştırılmasını ve ödediğim tutar ile şu anki satış fiyatı arasındaki 1.000 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, hem lojistik firması hem de müşteri hizmetleri tarafında gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.