to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesi Garanti Dışı Haksız Ücret Ve Su Baskısı Zararları
Arçelik marka bulaşık makinemin kapağında arıza oluştuğu için geçen hafta salı günü servis talebinde bulundum. Ürünüm garantili olmasına rağmen gelen teknisyen, sırf Arçelik’in temizlik paketlerini satmak için ürünü garanti dışı göstermeye çalıştı. Kapak ve pompa için 3700 TL ücret istedi, eğer Arçelik’in temizlik ürünlerini alırsam bunun 2700 TL’ye düşeceğini söyledi.
Teknisyen işlem sırasında gider borusunu çekip patlatarak soruna neden oldu ve evimi su bastı. Bir haftadır evimi su basıyor, halılarım yıkamaya gitmek zorunda kaldı, parkelerim kabardı. Buna rağmen Arçelik tarafından hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı ve bana geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ilgileneceklerini söylemelerine rağmen kimse sorunu takip etmedi.
Garantili ürünüm için benden talep edilen haksız ücretin iptal edilmesini, bulaşık makinemin garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini, ayrıca evimi su basması sonucunda zarar gören halı ve parkelerimin masraflarının Arçelik tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek tarafıma yazılı ve telefonla dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Arçelik marka bulaşık makinemin garantisi 10/2027 tarihinde bitmesine rağmen, yetkili servis ürünü garanti dışı göstererek benden ücret talep etti. Atakent Arçelik yetkili servisi, makinenin pompasının bozuk olduğunu ve kapağının arızalı olduğunu söyleyerek işlem yapmak istedi. Ayrıca mutfak tesisatındaki pimaş borusunu da kendi müdahaleleri sırasında kırdılar.
Ürünün garanti kapsamı devam ederken hem arızayı garanti dışı saymaları hem de pimaş borusunu kırıp mağduriyet yaratmaları kabul edilebilir bir durum değil. Ürünü garanti kapsamı doğrultusunda onarıp, kırılan pimaş borusuyla ilgili zararımın da karşılanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir çözüm sağlanamadı alay edercesine tekrar Atakent bayiden teknisyen geldi onlarda sorunu gidermeyeceklerini her ne kadar genel merkezi arasam da tekrar kendilerinin geleceğini gerekli mercilere şikayet edebileceğimi söylediler şişen parkeler su basan dolaplar yıkamaya giden halılar üç çocukla 9 gündür çektiklerimiz Arçelik'in hediye si oldu tesisatçı göndermedi bulaşık makinesi çamaşır makinesi mutfak lavabosu kullanılmaz halde ve Arçelik buna çözüm bulmak yerine her defasında aynı teknisyeni gönderiyor
