Arçelik Bulaşık Makinesi Çalışmıyor Ve Servis Saygısız Davranıyor

Ankara Etimesgut Yapracık TOKİ’de ikamet ediyoruz ve Arçelik 61113IWF model bulaşık makinesi nedeniyle yaklaşık 9 aydır 5 kişilik bir aile olarak ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Ürün, Yaşamkent servisi tarafından daha önce piyasadan toplatılan aynı modelin gönderilmesiyle evimize girdiği andan itibaren doğru düzgün çalışmadı, yıkama ve kurutma yapmadı, ardından da tamamen çalışmaz hale geldi.

Makine ilk günden itibaren yıkamıyor ve kurutmuyordu, bu nedenle defalarca servis kaydı açtık. Ürün atölyeye alındı, yaklaşık 2 aya yakın Yaşamkent servisi atölyesinde kaldı ve “arıza giderildi” denilerek geri getirildi. Ancak bir hafta bile geçmeden aynı arıza tekrar etti ve makine yine çalışmadı. Aralık ayı ortasından bu yana bulaşık makinesiz yaşıyoruz.

Bu süreçte Arçelik genel merkeze WhatsApp hattı üzerinden defalarca video gönderdik, cihazın çalışmadığı açıkça görülmesine rağmen her seferinde “sorun yoktur, bir şey yapılamaz” şeklinde geri dönüş aldık. Telefonda da yine aynı şekilde, bugün de dahil olmak üzere “sorun yok” denilerek mağduriyetimiz görmezden geliniyor. 3 seneyi aşkın süredir devam eden garantimiz olmasına rağmen, 9 aydır bulaşık makinesiz bırakıldık, hem maddi hem manevi olarak, hatta sağlık açısından da olumsuz etkilendik.

Arçelik yetkililerine soruyorum: Kendi evlerinde günlerce, aylarca bulaşık makinesiz kalırlar mı? Biz artık bu sürecin uzatılmasını değil, mağduriyetimizin net bir şekilde giderilmesini istiyoruz. Devam eden garantimize rağmen defalarca arıza veren ve çalışmayan bu ürün için tarafıma sıfır, sorunsuz bir bulaşık makinesi gönderilmesini ve yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle sonlandırılmasını talep ediyorum.

Arçelik 61113IWF bulaşık makinem Ekim ayından beri çalışmıyor, cihazın ışığı yanmasına rağmen yıkama işlemine hiç başlamıyor. Daha önce de defalarca kayıt açtırdık, makine doğru düzgün yıkamıyor, kurutmuyor diye birçok kez servis çağırdık ancak sorun kalıcı olarak giderilmedi. Yaklaşık 7 aydır evimizde fiilen bulaşık makinesi kullanamıyoruz ve bulaşıkları elde yıkamak zorunda kalıyoruz.

Yaşamkent servisi cihazı yaklaşık 2 aya yakın süreyle onarım için atölyeye aldı, tamir edildi denilerek getirilen ürün 2 hafta geçmeden aynı arızayı yeniden verdi. Daha sonra bize bu makine için yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Buna rağmen 2028 yılına kadar devam eden ek garantimiz bulunuyor ve garantiye rağmen “yapılacak bir şey yok” denilerek mağdur bırakılıyoruz.

Arçelik genel merkez, fabrika ve Ankara bölge müdürlüğünü defalarca aradık, WhatsApp üzerinden de arızayı gönderdik ancak “arıza yoktur” denilerek geri dönüş yapıldı. Uzun süredir her gün neredeyse sosyal medya ve telefon üzerinden genel merkezle görüşüp mağduriyetimizin giderilmesi için uğraşıyoruz fakat yalnızca kayıt açmakla yetiniliyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Ürünü alalı yaklaşık 4 yıl oldu ve ek garantimiz devam ederken bu şekilde sonuçsuz bırakılmayı kabul etmiyoruz.

Tüm bu süreç ve tekrar eden aynı arıza nedeniyle mevcut cihazın tamiriyle zaman kaybetmek istemiyorum. Ek garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesi ve bu sorunlu ürünün yerine sıfır bir bulaşık makinesi ile değişim yapılmasını talep ediyorum.

Arçelik marka 61113IWF model bulaşık makinemizde uzun süredir devam eden bir arıza mevcut. Makinede sadece program ışığı yanıyor ancak yıkama işlemi hiç başlamıyor. Buna rağmen servis süreçlerinde defalarca kez “arıza yok” denildi, oysa biz sorunu videoyla da defalarca kanıtladık.

Makinemiz en son Kasım ayında atölyeye alındı ve yaklaşık iki ay boyunca atölyede kaldı, sonrasında “onarım yapıldı, sorun çözüldü” denilerek tarafımıza teslim edildi. Ancak 15 gün bile geçmeden aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Yaklaşık 8,5 yıldır bu ürünle ilgili sayısız kayıt açtık, defalarca servis talebinde bulunduk ve her defasında benzer mağduriyetler yaşadık. Bir arıza tek seferde çözülmek yerine 3–4 kez tekrar ederek bize geri dönüyor, bu nedenle arızalı ürünlerimize adeta temelli veda etmek zorunda kalıyoruz.

Tüm beyaz eşyalarımız Arçelik marka ve Durmuş Güleşci – Sacide Güleşci adına kayıtlı ürünlerimizi sağlıklı bir şekilde kullanmak istiyoruz. Yaşadığımız bu sorun nedeniyle, üç yıldır bekleyen bulaşık makinesi arızasının kalıcı şekilde giderilmesini ve mümkünse bundan sonraki süreçte farklı bir yetkili servisten hizmet alabilmemiz için gerekli adımların atılmasını talep ediyoruz. Arçelik genel merkez, fabrika, bölge ve il müdürlüğünün bu duruma empatiyle yaklaşıp mağduriyetimizin sonlandırılması için onay ve destek vermesini istiyoruz.