to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesi Çalışmıyor Ve Servis Saygısız Davranıyor
Arçelik marka 61113IWF model bulaşık makinem yaklaşık 6 aydır ışığı yanmasına rağmen hiçbir şekilde çalışmıyor, program başlatmıyor ve yaklaşık 5 dakika sonra kendiliğinden kapanıyor. Defalarca video çekip iletmemize ve durumu ayrıntılı olarak anlatmamıza rağmen Yaşamkent servisi ve ilgili birimler sorunu çözemedi.
Makine bu süreçte atölyeye alınarak yaklaşık 2 ay onarımda kaldı, ancak eve geri geldiğinde arıza aynı şekilde devam etti. Tüm uyarılarımıza ve “arızayı gideremeyeceklerse boşuna almayın” dememize rağmen onarım için ikna edilip ürünü gönderdik, fakat sonuç yine değişmedi. Buna rağmen tarafımıza “üründe arıza yoktur” denilerek geri dönüş yapıldı.
Ürünümüze 2028 yılına kadar geçerli ek garanti yaptırmış olmamıza rağmen ne bölge il müdürlüğünden ne de Yaşamkent servisinden tatmin edici bir çözüm alamadık. Telefonla, WhatsApp iletişim hattı ve sosyal medya üzerinden defalarca kez ulaştık, ancak hem sorunumuz çözülmedi hem de özellikle Yaşamkent servisi ve bölge müdürlüğü tarafında son derece saygısız ve hakaret içeren konuşmalara maruz kaldık. “Kimsiniz siz”, “ayı gibi konuşma” benzeri ifadeler kullanılması bizi hem müşteri olarak hem de insan olarak çok rahatsız etmiştir.
Yaklaşık 6 aydır bulaşıkları elde yıkamak zorunda kalıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyoruz. 8,5 yıldır Yaşamkent servisine mecbur bırakılmamıza rağmen hiçbir ürünümüzle ilgili kalıcı bir çözüm sağlanmadı, arızalar sürekli sürüncemede bırakıldı.
Arçelik’ten talebim, öncelikle Yaşamkent servisi ve ilgili bölge müdürlüğüyle artık muhatap edilmemem ve derhal farklı bir yetkili servisin görevlendirilerek bulaşık makinemdeki arızanın gerçekten tespit edilip kalıcı olarak giderilmesidir. Gerekli incelemelerin yapılarak hem ürünle ilgili sorunumun hem de tarafımıza yapılan saygısız davranışların değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Ankara Etimesgut Yapracık TOKİ’de ikamet ediyoruz ve Arçelik 61113IWF model bulaşık makinesi nedeniyle yaklaşık 9 aydır 5 kişilik bir aile olarak ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Ürün, Yaşamkent servisi tarafından daha önce piyasadan toplatılan aynı modelin gönderilmesiyle evimize girdiği andan itibaren doğru düzgün çalışmadı, yıkama ve kurutma yapmadı, ardından da tamamen çalışmaz hale geldi.
Makine ilk günden itibaren yıkamıyor ve kurutmuyordu, bu nedenle defalarca servis kaydı açtık. Ürün atölyeye alındı, yaklaşık 2 aya yakın Yaşamkent servisi atölyesinde kaldı ve “arıza giderildi” denilerek geri getirildi. Ancak bir hafta bile geçmeden aynı arıza tekrar etti ve makine yine çalışmadı. Aralık ayı ortasından bu yana bulaşık makinesiz yaşıyoruz.
Bu süreçte Arçelik genel merkeze WhatsApp hattı üzerinden defalarca video gönderdik, cihazın çalışmadığı açıkça görülmesine rağmen her seferinde “sorun yoktur, bir şey yapılamaz” şeklinde geri dönüş aldık. Telefonda da yine aynı şekilde, bugün de dahil olmak üzere “sorun yok” denilerek mağduriyetimiz görmezden geliniyor. 3 seneyi aşkın süredir devam eden garantimiz olmasına rağmen, 9 aydır bulaşık makinesiz bırakıldık, hem maddi hem manevi olarak, hatta sağlık açısından da olumsuz etkilendik.
Arçelik yetkililerine soruyorum: Kendi evlerinde günlerce, aylarca bulaşık makinesiz kalırlar mı? Biz artık bu sürecin uzatılmasını değil, mağduriyetimizin net bir şekilde giderilmesini istiyoruz. Devam eden garantimize rağmen defalarca arıza veren ve çalışmayan bu ürün için tarafıma sıfır, sorunsuz bir bulaşık makinesi gönderilmesini ve yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arızalı olan ürünümüzün arızası yoktur bilgisi aldık
Hizmet Arçelik olarak belge göndermenizi rica Ediyoruz ürünün sağlam olduğuna dair gereken yerlere başvurabilelim Adalet çözer bu işi mahkemesi tüketici hakemheyeti gereken belgeleri gönderin bize
Biz 8.5yıldır Yaşamkent servisine mecbur bırakıldık mağduriyetimiz birken 3 oldu tek bir şey istedik servis hizmetini bir servis sağlasın tüm ürünlerimiz Arçelik eğer ki talebimiz gerçekleşirse seviniriz üzüntüden sonra
Arçelik marka 61113IWF model bulaşık makinesini kullanıyoruz ve Kasım 2025’ten bu yana aynı arıza nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Ürünümüz 3 yıl garantili olmasına rağmen, sorun bir türlü giderilmedi. İlk arıza sonrası teknisyen gelip ürünü inceledi ve açıkça değişim yapılması gerektiğini söyledi, Etimesgut servisini bilgilendirdi ve bize de değişimin Arçelik genel merkez veya Yaşamkent servisi tarafından yapılacağını iletti. Bu bilgiye güvenerek depodan arızalı bulaşık makinemizi çıkardık. Ürün 2 aya yakın atölyede onarım gördü ve aynı arızayla bize tekrar teslim edildi. Yaklaşık 10 aydır arızalı bulaşık makinesi ile uğraşıyoruz. Evimizde tesisatta herhangi bir sorun bulunamadı, zaten aynı tesisata bağlı çamaşır makinesi her gün sorunsuz çalışıyor. Buna rağmen bulaşık makinemizdeki sorun devam ediyor. Bu süreçte defalarca Arçelik genel merkez ile görüştük, sosyal medya üzerinden yazdık, WhatsApp üzerinden videolar gönderdik fakat tüm dönüşler olumsuz oldu ve mağduriyetimiz giderilmedi. 5 kişilik bir aileyiz ve uzun süredir bulaşık makinemizi kullanamıyoruz. Tüm bu yaşananlar sonrası Arçelik’ten talebimiz, 61113IWF model arızalı bulaşık makinemizin sıfır bir ürün ile değiştirilmesi ve bu sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasıdır.
