Arçelik Blenderde Yedek Parça Bulunamaması Ve Onarım İmkânsızlığı

2018 yılında İzmir Bergama’daki Sarıl Ticaret Arçelik bayisinden k8135 el blender seti satın aldım. Ürünü sadece yaz dönemlerinde, oldukça seyrek kullandım. Babamın vefatından sonra ise yaklaşık 2–3 yıldır hiç kullanılmadı. Yaklaşık 6 ay önce ürünü tekrar kullanmak istediğimde hiçbir şekilde çalışmadığını fark ettim.

Bunun üzerine ürünü Dikili’deki Arçelik yetkili servisine götürdüm. Açma, kapama ve tamir ücretini kabul etmediğim durumda 650 TL servis ücretini ödemeyi kabul ederek teslim ettim. Servis incelemesinin ardından bana arızalı yedek parçanın temin edilemediğini ve bu nedenle ürünün onarılamadan aynı şekilde geri verileceğini söylediler.

Arçelik gibi köklü bir markadan, sattığı ürünlerin yedek parça ve servis hizmetini en az 10 yıl süreyle sağlayacağını bekliyorum. Çok az kullanılan ve görece yeni sayılabilecek bir ürün için yedek parça bulunamaması sebebiyle mağdur olmak istemiyorum. Ürünümle ilgili olarak yedek parça temini, onarım, muadil ürünle değişim veya makul bir çözüm sunulmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Arçelik’in bu konuda gerekli incelemeyi yaparak tarafıma en kısa sürede kalıcı bir çözümle dönüş yapmasını rica ediyorum.
Yanımızda olduğunuzu vereceğiniz destek ile göreceğiz. Fabrika parça üretebilir mi? Üretirse destek olabileceklerini söylediler. Laf arasında 7 yıl servis ve parça tedariği olduğunu söylediler. Evet ürün çeşitliliğine göre 7 yıl ile 10 yıl arasında değişiyor fakat bu süre üreticinin ürününü satıştan veya üretimden kaldırması itibariyle başlar. Bu ürün diyelim ki Arçelik tarafından 2020 de satıştan ve üretimden çekildiyse o tarih itibariyle süre başlar yani 2020+7=2027 yapar. Ki söz konusu ürün hala bazı sitelerde satışı devam eden bir ürün. Ben makul ve mantıklı bir çözüm bekliyorum. Sayılı kullanılan bir ürünü bir arızadan dolayı tüm muhteviyat parçalarıyla çöpe atamam.