Arçelik Blender Seti Çalışmaz, Servis Kayıt Açılmıyor

Hepsiburada üzerinden Altın Mobilya satıcısından 7 Ekim 2024 tarihinde Arçelik rhb 6050 s Resital blender seti satın aldım, ürün 10 Ekim’de teslim edildi. Ürünü çeyiz için almıştım, 29 Ağustos 2025’te evlendikten sonra kullanmaya başladım. Doğrayıcı kısmıyla pide içi hazırlamak istediğimde ise ürün hiçbir şekilde düzgün çalışmadı. Bıçaklar boşken dönüyor, içine malzeme koyduğum anda ürüne takılıyor ve bıçaklar tamamen duruyor, buna rağmen motor çalışma sesi gelmeye devam ediyor. Bu sorunu ilk olarak yaklaşık 2 ay önce yaşadım, bugün ikinci kez denediğimde de aynı problem devam etti.

Ürün halen garanti kapsamında ve elimde Hepsiburada sipariş bilgilerim mevcut, sipariş numaram 426 605 356 8. Sorunun çözümü için Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak sistem, müşteri temsilcisine bağlamak yerine sürekli yapay zeka ile görüştürüyor. Yapay zeka da model ismini anlamakta zorlandığı için herhangi bir kayıt açmıyor ve işlem yapılamıyor, bu yüzden servis sürecini başlatamıyorum.

Arçelik ve Hepsiburada’dan, bu blender setinin doğrayıcı kısmındaki sorunun giderilmesini, gerekiyorsa ürünü teknik servise yönlendirerek tamir edilmesini talep ediyorum. Sorun çözülemezse ürünün aynı modelle sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşıp servis kaydı dahi açamadığım bu süreçte, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.