Arçelik Aydent Mağazasında Kaba Personel Davranışı Şikayeti

29.10.2026 tarihinde saat 16:00–16:30 arasında 508 litre buzdolabı, bulaşık makinesi ve ankastre set almak için Antakya/Hatay Akasya Mahallesi 172 Sokak No:3 adresinde bulunan Aydent isimli Arçelik bayisine gittik. Mağazada “hoca” lakabıyla hitap edilen bir erkek çalışan vardı ve tavırları nedeniyle mağazada en fazla 15 dakika durabildik.

Bu kişinin müşteriye yaklaşımı son derece kabaydı. Sert bir yüz ifadesiyle konuşuyor, hitap tarzı itici ve kırıcıydı. Sorduğumuz sorulara isteksizce cevap veriyor, ürün göstermeye soğuk yaklaşıyor, bizimle göz teması bile kurmadan bilgisayara bakarak konuşuyordu. Kullandığı kelimeler de oldukça soğuk ve rahatsız ediciydi. Hizmet sektöründe çalışan birinin bu kadar ilgisiz, kaba ve iletişimden uzak olmasını anlamakta zorlandım.

Aynı bayide diğer iki kadın çalışan Arçelik armalı üniforma ile oldukça düzgün, kibar ve nazik iken, bu beyaz gömlekli kişinin, şube yetkilisi konumunda olması ayrıca üzücü. Biz oradan çıkıp direkt Mansuroğlu bayinize gidip ürünlerimizi aldık ve oradaki ekip son derece ilgili, güler yüzlü ve profesyoneldi. Aradaki fark çok net hissediliyor. Kurumsal kimliğe sahip bir marka olarak böyle bir mizaca sahip birinin nasıl bayi çalışanınız olabildiğini gerçekten merak ediyorum. Mağazada kamera kaydı varsa bu davranışların incelenmesini özellikle rica ediyorum.

Arçelik’ten talebim, Aydent bayisindeki bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılması, müşteri memnuniyeti açısından gereken işlemlerin uygulanması ve tarafıma süreçle ilgili geri dönüş sağlanmasıdır. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha asla Aydent bayisinden alışveriş yapmayacağımı ve çevreme de bu bayiyi kesinlikle önermeyeceğimi belirtmek istiyorum. İlgili personelin müşteri ilişkileri, iletişim ve hizmet kalitesi konusunda mutlaka eğitime tabi tutulması gerektiğini düşünüyorum.