Arçelik Ankastre Ocakta Üretim Hatası Ve Fahiş Fiyat Farkı İle Mağduriyet

Yaklaşık 11–12 ay önce İstanbul Sultangazi’deki bir bayiden Arçelik marka dört gözlü paslanmaz ankastre ocak aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan bir süre sonra döküm tabakalarına tencere koyduğumda sallanmaya başladı ve göz kısımlarında delik delik deformasyonlar oluştu. Servisi çağırdım; gelip incelediklerinde imalat hatası olduğunu söyleyerek ocağı ve döküm tabakalarını değiştirdiler, ancak yeni gelen üründe de benzer sorunlar devam etti.

Daha sonra ürünün üretiminin tamamen durdurulduğunu, fabrikadan da arızalı olduğu bilgisini aldığımı öğrendim. Ocak yerim cam ocakla uyumlu olmadığı için bana, mevcut ocağıma en yakın olarak sadece beşli modelin takılabileceği söylendi. İlk görüşmede bu beşli model için aradaki fiyat farkı yaklaşık 5.000 TL civarındaydı; iki gün sonra tekrar aradığımda bu farkın 7.000 TL’ye çıktığını ilettiler. Bir süre beklemem, fiyat konusunda yardımcı olunacağı söylendi, fakat tekrar aradığımda bu kez aradaki farkın 14.000 TL olduğu ve neredeyse aldığım ocağın iki katı fiyat istendiği belirtildi.

Kendi kabul ettikleri üretim hatasına rağmen bana makul bir çözüm sunulmadı. Aldığım ocağın fiyatına doğru düzgün zam gelmezken, mecburen seçmek zorunda kaldığım daha yakın modele fahiş oranda zam yansıtıldığı söyleniyor. Bu durum hem adil değil hem de müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım.

Arçelik’in, kendi kabul ettikleri üretim hatası nedeniyle beni bu kadar yüksek bir fark ödemeye zorlamadan, ya aldığım ürüne en yakın modeli makul ve cüzi bir farkla değiştirmesini ya da ürünü tamamen geri alarak ücret iadesi yapmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.