Arçelik 6343 Bulaşık Makinesinde Sepet Paslanması Ve Yüksek Ücret Talebi

Arçelik 6343 bulaşık makinesini yıllardır kullanıyorum. Garantisi bittikten yaklaşık bir yıl sonra alt ve üst sepet tellerinde önce birkaç noktada başlayan paslanma, zamanla çürüme ve kopmalarla devam etti. 2021 yılı gibi başlayan bu sorun, yıllar içinde o kadar ilerledi ki artık tabak koyacak yer kalmadı ve makineyi son 4 yıldır fiilen kullanamaz hale geldim. Sırf yeri boş kalmasın diye mutfakta duruyor, çünkü sepetlerden akan pas tabak ve bardaklarıma geçti.

Bu süreçte Çorlu’daki servisle farklı yıllarda iki kez görüştüm. En son 2025 Aralık ayında, Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrası Arçelik müşteri hizmetleri tarafından arandım ve sorunun çözüleceği söylendi. Ancak servis beni aradığında ürünün garanti kapsamında olmadığı, değişim yapılırsa önce 5 bin tl, bugün gelinen noktada ise alt ve üst sepet için toplam yaklaşık 7 bin tl ücret ödemem gerektiği belirtildi. Yani telefonla bana “çözülecek” denilen sorun, servis aşamasında tamamen ücretli bir işleme dönüştürüldü ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Makinenin dışının paslanması ya da mekanik arızalar için kullanıcı hatası denilebilir belki; ancak sürekli suyla temas etmek zorunda olan bir bulaşık makinesinin iç sepetlerinin bu kadar kısa sürede paslanıp çürümesi ve kopması bana göre kullanıcı hatası olamaz. Üstelik bu modelle ilgili aynı paslanma ve sepet şikayetlerinin Şikayetvar sayfasında çok sayıda olduğunu, benimle aynı şehirde oturan ve garantisi bitmiş başka kullanıcıların da benzer sorunlarının Arçelik tarafından çözüldüğünü görüyorum. Onların sorunları çözülmüşken, benimkine çözüm sunulmaması ister istemez kendimi ikinci planda ve ayrımcılığa uğramış gibi hissettiriyor.

Arçelik markasına yakışan şekilde, 6343 modelinde yaşanan bu sepet paslanması sorununun kronik bir problem olduğunu kabul ederek, benden talep edilen yüksek sepet değişim ücretinin alınmamasını ve sorunumun da diğer kullanıcılar gibi çözülmesini talep ediyorum. Bulaşık makinemi artık yıllardır olduğu gibi süs eşyası olarak değil, güvenle kullanabildiğim bir ürün olarak görmek istiyorum.