4.250 TL'lik Ek Garanti Kaydı Sistemde Yok Ve Mağaza İletişim Sorunları

Arçelik Ankara Taurus mağazasından 13.07.2026 tarihinde satın aldığımız 2071 NFB model derin dondurucu için 4 yıl süreli ek garanti ödemesini aynı gün saat 17:45’te, 5 numaralı fişle kredi kartından tek çekim olarak yaptık. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen bu ek garanti kaydı Arçelik sistemlerinde hâlâ görünmüyor.

18 Temmuz 2026 günü ürünü teslim eden servis görevlisi, ek garanti isteyip istemediğimizi sorduğunda, ödemesini yaptığımızı belirttik. Sistemden kontrol ettiğinde herhangi bir ek garanti kaydı göremediğini söyledi, telefon görüşmeleri yaparak tekrar kontrol etti ve kaydın olmadığını teyit etti. Sonrasında bu durum için mağaza ile iletişime geçmemiz gerektiğini iletti.

Aynı gün Ankara Taurus Arçelik mağazasını aradığımda kimseye ulaşamadım. Ertesi gün tekrar aradığımda A*** Ç******* isimli çalışan, ek garantinin “ay sonu onaylanacağını” söyleyerek geçiştirdi. Arçelik müşteri ilişkileri ile de çeşitli defalar görüştüm, benden garantiye dair belge istediler. Mağaza çalışanı A*** Hanım ise belgeyi e‑posta ile göndereceklerini söyleyerek tarafımıza hiçbir belge vermedi. Ayrıca ödediğimiz 4.250 TL’lik bilgi fişi de “küçük ev aletleri” olarak kestiği için Arçelik genel müdürlük garanti birimi, mağazaya ulaşamadıklarını, benim mağaza ile iletişime geçip belge talep etmem gerektiğini iletti.

Hem ödediğim 4.250 TL’nin karşılığı olan 4 yıllık ek garanti kaydının derhal sistemlere işlenmesini ve yazılı/elektronik garanti belgemin tarafıma iletilmesini, hem de mağaza ile bir türlü sağlıklı iletişim kurulamaması ve yanlış fiş kesilmesi konusunun incelenerek mağaza çalışanları hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.