to read complaints and reviews, or file yours.Üç Kez Değiştirilen Altus Buzdolabında Menteşe Sızıntısı Sorunu Çözülmedi
Altus marka ALK472E model buzdolabım 24.06.2026 tarihinden beri üç kez değiştirildi, ancak her değişimde aynı sorunla karşılaşıyorum. Buzdolabının sol üst menteşesinde yamukluk olduğu için kapak lastiği tam olarak oturmuyor ve bu nedenle dolap su akıtıyor.
Yetkili servis süreç boyunca ilgilendi ve ürün üç kez değiştirildi, fakat her gelen buzdolabında aynı problem yaşandığı için bunun model kaynaklı kronik bir sorun olduğunu düşünmeye başladım. Sorun nedeniyle hem sürekli su temizlemek zorunda kalıyorum hem de yeni alınmış bir ürün olmasına rağmen güvenle kullanamıyorum.
Bu kronik olduğunu düşündüğüm menteşe ve kapak lastiği problemimin kalıcı ve sorunsuz şekilde giderilmesini, gerekirse farklı ve sorunsuz bir modelle değişim ya da ayıplı ürün kapsamında uygun gördüğünüz çözümün sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Altus markasından 09.07.2026 tarihinde buzdolabı satın aldık. İlk olarak alk 471 xe modeli teslim edildi, dolabın hava alması ve iç kısımda yoğunlaşma, su damlacıkları gibi sorunlar sebebiyle cihaz birden fazla kez değiştirildi. Sonrasında alk 472 e modeli ile değişim yapıldı ancak kasaları aynı olduğu için aynı sorunlar bu dolapta da devam etti ve toplamda 5 kez değişim yaşandı.
Bu süreç hem bizi hem de servis çalışanlarını ciddi anlamda yordu. Defalarca değişim yapılmasına rağmen sorun bir türlü çözülemediği için artık bu süreci devam ettirmek istemediğimi belirterek para iadesi talep ettim. Ancak ürünü aldığımız günden bugüne ciddi bir fiyat artışı oldu ve bugün iade edilen ücretle benzer özelliklerde yeni bir dolap alma imkânımız kalmadı.
Defalarca değişim yapılmasına rağmen sorunun giderilememesi ve şu anki fiyat farkı nedeniyle mağdur durumda kaldık. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi, mümkünse güncel koşullara uygun şekilde hak kaybı yaşamadan çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Daha önceki şikayetime istinaden firma buzdolabında ve modelde değişime gitti buna rağmen yine aynı sorunu yaşıyorum görselde de paylaştım. Her şeyi geçtim harcanan mesai ve zamana acıyorum. İlgili herkes yoruldu. Artık Altus/Arçelik kalite kontrol birimi ile ilgili olumsuz düşüncelerim var. Umarım bu döngüden çıkabiliriz.
