to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Buzdolabında Boya Kabarması Ve Servis Sorunu
Altus ALK471X model buzdolabımın yan kasalarında yaklaşık 3 hafta önce boya kabarması sorunu yaşamaya başladım. Ürünüm yaklaşık 2,5 yıldır İstanbul Beylikdüzü'nden alınmış olup hâlâ garanti kapsamındadır (Müşteri No: 99091605).
Sorunu fark ettikten sonra Altus yetkili servisini çağırdım. Servis, sorunun tüketici hatası olduğunu belirterek ürün değişimi için benden ücret talep etti. Ancak bu durumu kesinlikle kabul etmedim, çünkü sorunun tamamen üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Ücretin ne kadar olduğu konusunda da bilgi verilmedi, çünkü teklifi kabul etmedim.
Sadece boya kabarması yaşanıyor; soğutma performansında herhangi bir sorun yok. Bu problem ilk kez meydana geldi. Konuyla ilgili Altus müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, sadece not alındı ve tekrar servis yönlendirileceği söylendi. Ancak servis talebim iptal edilmiş ve bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.
Buzdolabımın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
