to read complaints and reviews, or file yours. 
Altus al 84 GD set üstü beyaz emaye ocağı aldıktan sonra montajı için teknik servisi arayarak servis talebi oluşturdum. Gelen ekip, ocak doğal gazlı olduğu için hortumun değişmesi gerektiğini söyleyip hiçbir işlem yapmadan gitti. Biz de söyleneni yaparak hortumu değiştirdik ve tekrar servis çağırdık.
Bu kez gelen ekip ise yeni aldığımız hortumun doğal gaz hattı kısmına takılması gerektiğini söyleyip yine hiçbir işlem yapmadan geri döndü. İlk ekip, hortumun nasıl ve nereye takılması gerektiği konusunda bizi bilgilendirmediği için ürün aldığım günden beri ocak takılmayı bekliyor ve kullanamıyorum.
Hem teknik servisin ne istediğini açıkça anlatamaması hem de telefonla arayıp bilgi verdiğim çağrı merkezinin savunmacı ve yetersiz tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Müşteriyle iletişim kurmayı bilmeyen, açıklayıcı olmayan ve mağduriyetini anlamayan personellerle çalışılması kabul edilebilir değil.
Firmadan, yaşanan bu süreç için özür dilenmesini ve ocağımın herhangi bir ek ücret talep edilmeden, düzgün ve eksiksiz şekilde montajının yapılmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Ayrıca müşteriyle saygılı ve açıklayıcı biçimde iletişim kurabilen personellerle çalışılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar, 16 Haziran 2024 tarihinde Altus marka ocak aldım. Bu ocakta gaz kaçağı tespit edildi. Bu sırada teknik servis gelip bunun tespiti yapıp değişim yapılmasını istedi. 4 Temmuz tarihinde ocağımın yenisi getirildi. Ancak aldığım ürün al 84 GD set üstü ocak 4G 61 iken değişime gelen ürün al ...
Altus marka ocak aldık, ocak tüplü olmasına rağmen Altus yetkili servis tarafından doğalgaz hattına bağlanmaya ve çalıştırılmaya çalışıldı. Olmayınca 'Aa bu ocak tüplü' denip çalıştırılmayan ürünün garantisi başlatılıp gidildi. 10 gündür konuşmadığımız kimse kalmadı, her müşteri temsilcisi farklı bi...
5 Ağustos 2025 tarihinde Altus bayisinden AL84 model set üstü ocak satın aldım. Ürüne acil ihtiyacım olduğu için hemen kurulum yapılmasını bekliyordum. Ancak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kurulum için bana ancak Perşembe ya da Cumartesi günü randevu verebileceklerini söylediler. Bu sür...
Altus set üstü ocak 25 Kasım 2024 tarihinde alındı ocak büyük gözde gaz kesintisi var servis geldi. Doğalgaz dan dolayı yapıyor dedi. Doğalgaz firmasını çağırdım alakası yok denildi sizi servis elamanı baştan sağmış dediler. Tekrar servis çağırdım baktı uğraştı yine aynı sorun devam ediyor. Servis e...
Altus marka 555 model gazlı ocağı satın aldım. Eve gelip kurulum yapacak servis, evde tüp kullandığım için benden 830 TL ücret talep etti. İlk olarak eve gelen servis, mevcut borunun uygun olmadığını belirterek, uygun boru ve başlık alınmasını önerdi. Bunun üzerine 400 TL ödeyerek gerekli malzemeyi ...
Yorumlar