Teknik Servisin Yetersizliği Ve Açıklama Eksikliği Sebebiyle Ocak Kurulumu Gecikiyor

Altus al 84 GD set üstü beyaz emaye ocağı aldıktan sonra montajı için teknik servisi arayarak servis talebi oluşturdum. Gelen ekip, ocak doğal gazlı olduğu için hortumun değişmesi gerektiğini söyleyip hiçbir işlem yapmadan gitti. Biz de söyleneni yaparak hortumu değiştirdik ve tekrar servis çağırdık.

Bu kez gelen ekip ise yeni aldığımız hortumun doğal gaz hattı kısmına takılması gerektiğini söyleyip yine hiçbir işlem yapmadan geri döndü. İlk ekip, hortumun nasıl ve nereye takılması gerektiği konusunda bizi bilgilendirmediği için ürün aldığım günden beri ocak takılmayı bekliyor ve kullanamıyorum.

Hem teknik servisin ne istediğini açıkça anlatamaması hem de telefonla arayıp bilgi verdiğim çağrı merkezinin savunmacı ve yetersiz tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Müşteriyle iletişim kurmayı bilmeyen, açıklayıcı olmayan ve mağduriyetini anlamayan personellerle çalışılması kabul edilebilir değil.

Firmadan, yaşanan bu süreç için özür dilenmesini ve ocağımın herhangi bir ek ücret talep edilmeden, düzgün ve eksiksiz şekilde montajının yapılmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Ayrıca müşteriyle saygılı ve açıklayıcı biçimde iletişim kurabilen personellerle çalışılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.