to read complaints and reviews, or file yours.Stoksuz Altus 474 Buzdolabı Değişiminde Süreç Oyalaması
Altus 474 alk e model buzdolabım için uzun süren arızalar ve yaşadığım sorunlar nedeniyle sonunda ürün değişim kararı verildi. 06.08.2026 tarihinde değişim onaylandı; ancak bu modelin Beko / Altus stoklarında olmadığı söyleniyor ve o günden beri “temin aşamasında” denilerek oyalandığımı hissediyorum.
Yaklaşık 15 gündür, üstelik Adana gibi çok sıcak bir ilde, evde buzdolapsız yaşıyoruz ve yiyeceklerimiz defalarca çöpe gitmek zorunda kaldı. İki yıldır sorun yaşadığım bu ürün sebebiyle zaten yeterince mağdur olmuşken, değişim sürecinde de hiçbir somut adım atılmaması ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmaması mağduriyetimi katlıyor.
Stokta olmayan bir ürün için müşterinin süresiz bekletilmesinin doğru olmadığını, fabrika ürünü tedarik edemiyorsa muadil ya da bir üst model göndermesi gerektiğini biliyorum. Buna rağmen bugüne kadar ne alternatif bir model teklifi ne de kesin bir teslim tarihi bilgisi verilmedi.
Artık daha fazla beklemek istemiyorum. Tarafıma Altus 474 alk xe model buzdolabının acilen, en geç yarın kargoya verilerek gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce sonlandırılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık iki yıl önce satın aldığım Altus 474 alk model buzdolabından ilk günden beri bir türlü verim alamadım. Defalarca servis çağırmama rağmen sorun tam olarak çözülemedi. En son gelen teknik servis, buzdolabının motorunda arıza olduğunu söyleyerek motoru değiştirdi. Motor değişiminden sonra ise buzdolabı tamamen işlevsiz hale geldi ve sıcak hava üflemeye başladı. Tekrar teknik servisi aradığımda ürünü atölyeye götürmeye karar verdiler. Fişini çekip dört gün boyunca evde beklettikten sonra 04.08.2026 Salı günü buzdolabını atölyeye aldılar. Üç gün sonra beni arayıp ürün değişimine karar verildiğini ve gelecek SMS’i hemen onaylamam durumunda yeni ürünün hızlıca teslim edileceğini söylediler. SMS gelir gelmez onayladım ve Altus 474 alk e model ile değişim kararı onaylandı. Ancak daha sonra bu modelin stoklarda bulunmadığını, temin sürecinde olduğunu öğrendim. Günlerdir her gün aramama rağmen sadece “ürün temin aşamasında” deniyor, net bir tarih verilmiyor, ben aramadıkça da herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Piyasayı taradığımda Altus 474 alk e modelin gerçekten bulunmadığını, sadece Altus 474 alk xe modelinin olduğunu gördüm. Şu ana kadar benden hiçbir ek ücret talep edilmedi ama fiilen dolapsız bırakılmış durumdayım ve mağduriyetim uzuyor. Değişim kararı onaylanan Altus 474 alk e model buzdolabı piyasada olmadığı ve temin edilemediği için artık daha fazla mağdur edilmek istemiyorum. Bu nedenle bu modelin bir üstü olan Altus 474 alk xe veya xıe modelinin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin tarafıma en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Bir kez aradınız, son saniye alo dedim ama yetişemedim. Ben aradım müşteri temsilcisiyle görüştüm. Yetkili arkadaş sizi tekrar arasın diye talep oluşturdum dedi. Ama kimse aramıyor!
