to read complaints and reviews, or file yours.Fabrikasyon Hatası Ve Değişim Sürecindeki Sürekli Ertelemeler
Altus markalı al370 ne model buzdolabını yeni aldım ancak ürün arızalı çıktı ve teknik servis tarafından tamir edilemeyecek, fabrikasyon hatası olduğu belirtildi. Bunun üzerine ürünün alk371 xe model yeni bir buzdolabı ile değiştirileceği, onay vermem halinde değişimin yapılacağı söylendi ve ben de bu değişimi onayladım.
Ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen yeni ürün bir türlü teslim edilmedi. Süreç boyunca sürekli tarih değiştirildi. Müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm, her seferinde “ilgileneceğiz” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Telefon ve SMS ile bana, buzdolabının belirtilen tarihte teknik servise teslim edileceği, akabinde de değişim için servis tarafından aranacağım bilgisi defalarca gönderildi fakat verilen tarihler sürekli “bugün-yarın” denilerek ertelendi.
En son 17.06.2026 tarihinde saat 13.49’da, sabah yazdığım mesaj üzerine tekrar arandım ve bu görüşmede ürünün tedarik edilemediği, ilgili kişilerin de bu konuda ilgisiz kaldığı ifade edildi. Oysa sadece iki gün önce gönderilen mesajlarda önce 16.07.2026 tarihinde, hemen ardından da tarih değiştirilerek 18.07.2026 tarihinde teknik servise teslim edileceği bilgisi paylaşılmıştı. Bu çelişkili ve sürekli değişen bilgiler nedeniyle süreç tamamen çıkmaza girmiş durumda. Ayrıca madem ürün ellerinde yoktu, neden baştan bu model var denilerek tarafıma önerildi, bunu da anlamış değilim.
Antalya gibi sıcak bir şehirde buzdolapsız bırakılmam sebebiyle ciddi şekilde mağdurum. Hem ürünün fabrikasyon hatalı çıkması hem de değişim sürecinin bu kadar uzatılıp net bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Hizmet numaram 5215***85’tir.
Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ya söz verdikleri alk371 xe model buzdolabının acilen tarafıma teslim edilmesini ya da ürünü tedarik edemeyeceklerse ödediğim bedelin eksiksiz iadesi ile yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Merhabalar, göstermiş olduğunuz ilgili alakanız gayet olumlu fakat ürün tedariki, değişimi ve yazılan, konuşulan söz ilgi dönüş bunların hepsi benim sorunuma etki ve mağduriyetimi gidermemiştir
Merhabalar, sorunum ve mağduriyetim ilginize rağmen giderilmedi. Ben lafla değil icraatla iş yapanları taktir ederim
Dün yani 17.06.2026 tarih saat:16.41 de gelen mesaj aşağıda göndereceğim mesaj ekran kaydı. Madem ürün hazır bugün 18.07.2026 saat:12.31 neden hala ürünüm teslim edilmiyor, bu sorumun bit ane önce açıklık getirilmesini istiyorum, müşterilerinizi neden mağdur ediyorsunuz, hep bu sözler 15 gündür aynı
