to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Alınan Kurutma Makinesi Arızalı Çıktı, Değişim Sürecinde Mağdur Edildim
6 Ağustos’ta Çolakoğlu AVM’den Altus al km 1054 model kurutma makinesi satın aldım. İlk kullanımda makinenin altından su geldi ve hemen servise bildirdim. Servis üç gün sonra geldi, sorunu gideremedi ve makinenin fabrikasyon hatalı olduğunu belirtti. Makinenin değişimi yapılacağı söylendi, herhangi bir evrak talep ettiğimde ise gerek olmadığı belirtildi ve Altus’un beni arayacağı ifade edildi.
Aradan 10 gün geçmesine rağmen kimse aramayınca tekrar iletişime geçtiğimde, sistemde böyle bir talebin kaydı olmadığını ve tekrar servis randevusu oluşturulduğunu öğrendim. Oysa servis zaten gelmiş ve değişim gerektiğini belirtmişti. Sıfır alınan bir makinenin arızalı çıkması ve sonrasında yaşanan iletişimsizlik nedeniyle mağdur edildim.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Şikayet yazdığım gün Altus tan arandım. 23 Ağustos da yeni makinenin teslim edileceğini söylediler. 23 de tekrar arandım yetiştiremediklerini söylediler. Bugün ayin 24 DÜ pazar zaten tatil. Yarin bakalım ne diyecekler.
Bugün 26 Ağustos hala makine gelmedi arızalı makinede alınmadı ne de arayan var.
27 Ağustos 2025 tarihinde ürün sıfırı ile değiştirildi...
Süreç uzun oldu ama Altus müşteri temsilcilerine ve servise teşekkür ederim.
