Servisin Düşürdüğü Buzdolabının Hasarı Ve Çocuğumuzun Sağlığına Tehdit

Yaklaşık 2,5 ay önce soğutmama arızası nedeniyle ablamın evinde bulunan Altus al 380 X model buzdolabı için yetkili servisi aradık. Servisin yönlendirdiği taşıma ekibi cihazı merkezlerine götürmek üzere alırken merdivenlerden düşürmüş, ancak bunu o aşamada bizden gizlemiştir. Yaklaşık bir hafta sonra tarafımız aranarak iç tesisat ve kapak arızası bahanesiyle parça değişimi yapılacağı bilgisi verilmiştir.

Buzdolabı eve teslim edildiğinde gövdesinde ciddi göçükler ve deformasyonlar olduğunu gördük. Üst kapaktaki belirgin göçük ise kulp montajının altına denk getirilerek özellikle gizlenmeye çalışılmıştı. Durumu fark edip değişim talep ettikten sonra sadece alt kapak değiştirildi; bu kez de kapak düzgün kapanmamaya, vakum yapmamaya ve sürekli hava almaya başladı, soğutma sorunu devam etti.

Sorunu tekrar bildirmemize rağmen gelen servis personeli sorumluluk almaktan kaçındı, agresif tavırlar sergiledi ve konuşma sırasında buzdolabını taşıma esnasında düşürdüklerini, hatta neredeyse altında kalacaklarını itiraf etti. Ardından sorunu “zemin yamuk” bahanesine bağladılar. Daha sonra ailem başka bir eve taşınmasına ve buzdolabı tamamen düz bir zemine alınmasına rağmen kapak kapanmama ve soğutmama sorunları aynen devam etti.

Defalarca servis çağrılmasına rağmen yalnızca nemli bezle silme, çıkan lastiği geri takma gibi yüzeysel ve geçici müdahalelerle süreç oyalandı, kalıcı ve teknik bir çözüm üretilmedi. Bu süreçte Altus müşteri hizmetlerine de defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen somut, çözüm odaklı ve tatmin edici bir dönüş yapılmadı.

Evde 12 yaşında kanser tedavisi gören ve doktor kontrolünde çok hassas bir beslenme programı uygulaması gereken bir çocuk bulunuyor. Yeterli soğutma yapmayan ve hava alan buzdolabı yüzünden gıdalar çabuk bozuluyor ve çocuğumuzun sağlığı doğrudan, ciddi şekilde tehlikeye giriyor. Hem servis sürecinde yaşadığımız bu ağır mağduriyet hem de oluşan hayati sağlık riski bizim için kabul edilemez.

Servisin taşıma sırasında düşürerek ağır hasar verdiği, bu durumu başlangıçta gizlediği ve yapılan müdahalelere rağmen bir türlü düzelmeyen buzdolabında parça değişimi seçeneğini kesinlikle kabul etmiyoruz. Garanti ve servis sürecindeki tüm aksaklıklar ile çocuğumuzun sağlık durumunu da dikkate alarak, buzdolabının ivedilikle ayıpsız misli ile, yani yeni ve sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyoruz. Bu konuda acil ve kalıcı bir çözüm bekliyoruz.