Alt Kısmı Soğutmayan Buzdolabı İçin Değişim Talebi

Arçelik’ten yeni aldığımız AL380XIE model buzdolabının üst kısmı soğuturken alt kısmı hiç soğutmuyor. Ürün daha 1 ay bile olmadan, yaklaşık 40 gün içinde bu sorunu göstermeye başladı ve 10 yıl garantisi olmasına rağmen bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık. Alt kısım soğutmadığı için buzdolabının içindeki tüm ürünlerimiz bozuldu.

Diyarbakır Silvan’daki adresimize iki kez servis geldi. İlk geldiklerinde mutfağın sıcak olduğunu bahane ettiler, ardından dolabın yeri dar dediler. Biz de yerini değiştirdik ama sorun aynı şekilde devam etti. Daha sonra cihaza bir ölçüm cihazı taktılar ve bu cihaz iki gün boyunca takılı kaldı. Sonrasında buzdolabını bugün onarıma götürdüler. Ben baştan beri onarım istemediğimi, bu kadar yeni bir üründe bu sorun yaşandığı için değişim talep ettiğimi özellikle belirttim.

Müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak sürekli onarım üzerinde duruyorlar, değişim konusunda yardımcı olmuyorlar. Yeni alınmış ve bu kadar kısa sürede arıza yapan bir ürünün tamir edilmesini değil, yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Arızalı buzdolabımın onarım yoluyla değil, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilip yeni, sorunsuz bir buzdolabı ile değiştirilmesini talep ediyorum.