to read complaints and reviews, or file yours.Altus Buzdolabım Üretim Hatasıyla Bozuldu Servis Ücret İstiyor Firma Sorumluluk Almıyor
Altus al 366 t model buzdolabımın alt kısmı yaklaşık 1 haftadır soğutmuyor. Sorunu fark ettiğimde önce fişini çekip 24 saat dinlendirdim ve tekrar çalıştırdım, ancak sorun düzelmedi. Bunun üzerine Elazığ/Merkez’deki yetkili servisi çağırdım. Servis geldiğinde gaz aksamında veya gövdede tıkanma ya da gaz kaçağı olabileceğini, bunun üretimden kaynaklı bir teknik hata olduğunu ve kullanıcı hatası olmadığını belirtti. Dolabımı atölyeye götürdüler, ancak herhangi bir servis raporu veya belge bırakmadılar.
Ürünüm 4 yıllık ve Haziran 2021’de aldım. Garanti süresi 1 yıl önce bitti, fakat servis gövdenin 10 yıl garantili olduğunu söyledi. Daha önce de Altus marka televizyonum garanti kapsamında olmasına rağmen tamir edilmedi ve çöp oldu. Şimdi de 4 yıllık buzdolabımda, üretimden kaynaklı bir hata nedeniyle mağdur ediliyorum. Servis, gaz yüklemesi için 3.000 TL, ürün değişimi için ise 15.000 TL ücret talep etti. Ben ürünü hatalı veya yanlış kullanmadım; tamamen üretim hatası olduğu servis tarafından da ifade edildi.
Bu durumda, hatalı ürünü bana satmış olan firmanın sorumluluk almasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün ücretsiz tamir edilip tarafıma teslim edilmesini, eğer tamiri mümkün değilse de aynı modelin yenisinin ücretsiz olarak verilmesini talep ediyorum. Hem bozuk ürün satılıp hem de tamir veya değişim için ücret istenmesi kabul edilemez. Arçelik’in müşterisinin yanında durmasını ve bu konuda yardımcı olmasını bekliyorum. Gerekirse tüm yasal haklarımı kullanacağım ve tüketici heyetine başvuracağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Arıyorsunuz sadece kendi çıkarlarınız doğrultusunda konuşup çözüm üretmeden kapatıyorsunuz asla bu markayı bir daha tercih etmem
Aradılar beni ve ürünün yapılamayacak bir arıza olduğunu söylediler çok araştırdım be gövdenin 10 yıl garantili olduğunu biliyorum tabii ki bunu da inkar ettiler üste para verip yenisiyle değiştirileceğini söylediler müşteri hizmetlerinin aramasını bekliyorum hem bozuk mal satılıyor hem üste para verelim 3 katı oh ne güzel tüketici heyetinefe yazıyorum şimdi bana ürünü yenisini ücretsiz vermelerini talep ediyorum bütün hukuki haklarımı kullanacağım bir de servisten arayan müşteri hizmetlerine ne demek ki bana dediği o zaman başa marka tercih edin etseydiniz müşteriye sundukları hizmete bakın
10 yıl gövde garantisi diye bir şey yok. Tüketici hakem heyetinde boş yere başvurmayın. Talebiniz hem reddedilir hem de boş yere Hakem Heyeti parası da ödersiniz :)