Servis Hatası Sonrası Kapak Sorunu Ve Mağduriyet

Altus al 9101 DB çamaşır makinemizin kapağında siyah bölgelerde dökülmeler oluştuğu için 30.09.2025 tarihinde saat 09:50’de yetkili servisi arayarak randevu aldık. Servis elemanları geldiğinde, kapağı değiştirirken kapağı tamamen kırdılar. Ardından yeni kapak siparişi verileceği ve İstanbul’dan geleceği söylendi. 30.09.2025 saat 11:38’de kapak siparişi oluşturuldu ve 05.10.2025 saat 10:23’te tarafımıza takip linki gönderildi.

Daha sonra yetkili servisten anneme, başka bir makinenin kapağını getirip deneme amaçlı takabileceklerini, eğer uygun olursa o kapağı kullanmamız gerektiği söylendi. Annem ise sıfır kapak gelmesi gerektiği için bu durumu kabul etmedi. Bunun üzerine, sıfır kapak yerine başka bir makinenin kapağını kullanmak istemediğimiz için, kapak siparişinin iptal edildiği bilgisi verildi. 15.10.2025 saat 14:05’te de annemin telefonuna “Çamaşır Makinesi ile ilgili olan talebiniz yetkili servis tarafından iptal edilmiştir” şeklinde bir mesaj geldi. Tekrar aradığımızda, siparişi bizim iptal ettiğimiz iddia edildi fakat böyle bir iptal kesinlikle tarafımızdan yapılmadı. Bu süreçte mağdur olduk ve çamaşır makinesini kullanamıyoruz.

Makinemizin garanti süresini uzatmıştık ve elimizde garanti belgesi mevcut. Servis fiş numaramız: 471727501. Altus müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi.

Bu nedenle, ücretsiz olarak yeni bir çamaşır makinesi gönderilmesini ve mevcut makinemiz için satın aldığımız garanti uzatmasının yeni makineye eksiksiz şekilde aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte garanti uzatması için tekrar ücret talep edilmemesini istiyorum.