Kullanılmış Makine Teslimatı Ve Para İadesi Sorunu: Garanti Süresinde Mağduriyet

Altus al 9123 XS plx2 model çamaşır makinemde, henüz 2 yıl dolmadan deterjan bölümünde ciddi bir erime meydana geldi ve deterjan gözü açılmadı. 2 Eylül 2025’ten itibaren bu sorunla uğraşıyorum. Servis gelip inceledi ve parçanın değişeceğini söyledi, fakat uzun süre bekletildim. Sonrasında parça tedarik edilemediği için ürün değişimi yapılacağı söylendi ancak aynı model üretimde olmadığı için, özellikleri farklı olan başka bir model (al cm 91254 d) teklif edildi. Beyaz eşya alırken özelliklerini iyice irdelediğimi ve özelliklerinden dolayı bu makineyi aldığımı fakat değişim için önerilen yeni makinede özellikle oxi hijyen ve Bluetooth gibi özelliklerin olmadığını belirttim. Buna rağmen haftalarca oyalandım ve en sonunda sus payı olarak 9 kg yerine 10 kg olan aynı model sunuldu. Kullandığım makinenin başka sitelerde satıldığını ve tedarik edilebileceğini ilettim, ancak “bizde yok” denilerek tedarik edemeyeceklerini söylediler. Para iadesi talebim ise kabul edilmedi.

Bir aydan fazla makinesiz kaldıktan sonra, mecburen önerilen ürünü onaylamak zorunda kaldım. Fakat bugün gelen ve sözde “sıfır” olduğu söylenen makinenin deterjan bölümünde ve kazanında su vardı, ayrıca kazanında pas lekeleri bulunuyordu. Üzerine jelatin geçirilmiş ama kullanılmış bir makine olduğu çok açık. Hemen yetkili servisi aradım, WhatsApp üzerinden fotoğraf göndermemi istediler, ancak hiçbir dönüş alamadım. Hizmet fiş numaram: 499263055. Tüm bu süreç Lüleburgaz/Kırklareli’nde yaşandı.

Ürünün garanti süresi devam ediyor ve ayrıca ek garanti de satın almıştım. Ancak hem ürün hem de hizmet kalitesinden dolayı mağdur oldum. Para iadesi dışında hiçbir çözümü kabul etmiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.