Hatalı Kurulum Ve İade Reddi: Mağduriyetim Giderilmiyor

18.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Güçlü Home satıcısından Altus AL 9103 DB 9 kg çamaşır makinesi satın aldım. 21 Temmuz’da teslim edilen ürünün kurulumu ertesi gün Arçelik yetkili servisi tarafından yapıldı ve servis fişine "hasarsız, eksiksiz montaj yapıldı" notu yazıldı.

Makineyi kullanmaya başladığım ilk günden itibaren her yıkamada çamaşırlarda toz ve deterjan kalıntısı oluştu. 06.08.2025’te gelen servis, kurulumun hatalı yapıldığını, tahliye hortumunun yanlış seviyede olduğunu ve giderin duvarın kırılarak yükseltilmesi gerektiğini belirtti. Ayrıca, bu durumun baştan bana bildirilmesi ve böyle bir kurulumun yapılmaması gerektiğini ifade etti.

Sorun düzeltilmediği için tekrar servis çağırdım; hatalı kurulum kabul edilmesine rağmen "iade tutanağı" düzenlenmedi ve bölge mühendisi kararıyla ürünün "normal" olduğu belirtilerek iade talebim reddedildi. Oysa bina yeni ve standart tesisata sahip, diğer dairelerde benzer bir sorun yaşanmıyor. İlk günden bilgi verilseydi cayma hakkımı kullanabilirdim; ancak yetkili servisin hatalı kurulumu ve eksik bilgilendirmesi yüzünden bu hakkım elimden alındı.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, toplam 3 kez yetkili servis çağırdım ve Arçelik A.Ş. KEP adresine şikayet iletisi gönderdim ancak hiçbir dönüş alamadım. Makinem hâlâ garanti kapsamında ve 18.710,29 TL ödeme yaptım.

Altus/Arçelik’in garanti kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirerek ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.
Sipariş numaram: GUC2025000000620
Teslimat adresim: Cevizli Mh. Karadenizli Sk. No: 1-5 D.: 28 Maltepe/İstanbul