Servis Bilgileri Çelişkili Ve Dolap Kapakları Kapanmıyor

Altus marka al 375 ne model dolabı yeni aldım, ilk kurulum için Kocaeli Gebze yetkili servis eve geldi. Dolabın kapak yönlerinin değiştirilmesini talep ettim. Gelen ekip, bunun için yeniden servis kaydı açılması gerektiğini ve başka bir ekibin geleceğini söyledi. Daha sonra gelen ekip ise yanında yedek malzeme olmadığını, bu yüzden tekrar servis açılacağını belirtti. Sonraki gelişlerinde ise beyaz dolabıma siyah malzeme taktılar ve buna ek olarak üst kapak kapanmıyor hale geldi.

Yaklaşık bir haftadır bu süreç devam ediyor ve her seferinde yeni bir randevu veriliyor, ancak her gelişlerinde yeni bir sorunla karşılaşıyorum. Gebze servisini tekrar aradığımda kendilerini merkez müşteri hizmetleri gibi tanıtıp yanlış bilgi verdiler, telefona çıkan sekreter ve gelen ekiplerin açıklamaları birbiriyle çelişiyor ve bu durum beni hem mağdur ediyor hem de güvenimi sarsıyor.

Kocaeli Darıca Kazım Karabekir Mahallesi’indeki adresime gelen bu servis sürecinde, ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen dolabım hâlâ düzgün şekilde kullanılamıyor. Kutu açılışını da servis kendisi yaptı ve kutuyu aldı, bana herhangi bir servis formu ya da belge bırakılmadı.

Altus’tan ve yetkili servislerinden, dolabımın sıfır ve hatasız şekilde düzeltilmesini, beyaz dolaba uygun doğru renk ve orijinal yedek parçaların takılmasını ve kapakların düzgün kapanır hale getirilmesini talep ediyorum. Özellikle Kocaeli Gebze yetkili servisinin artık adresime gelmesini istemiyorum, farklı bir yetkili servis ekibinin yönlendirilmesini istiyorum. Eğer bu işlemler sağlıklı bir şekilde yapılamayacaksa ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.