Yedek Ocakta Gaz Kaçağı Tehlikesi Ve Çözümsüz Servis Mağduriyeti

Altus marka ankastre ocağımızı yaklaşık 3 yıl önce aldık ve son 15-20 gündür ciddi bir sorun yaşıyoruz. Ürünü aldığımızdan beri çakmak problemi sıkça yaşadık, bu nedenle defalarca servis çağırdık. Servis genellikle sadece bir düğmeyi değiştirip gidiyordu. Son olarak 23 Ağustos 2025 Cumartesi günü iki kişilik bir servis ekibi geldi, ancak hem üslup sorunu yaşadık hem de problemi çözemeden ayrıldılar. Hafta içi tekrar gelip ocağı alacaklarını ve yerine yedek ocak bırakacaklarını söylediler.

Bugün gelip ocağı aldılar ve yerine yedek ocak taktılar, ancak bu ocakta yoğun bir gaz kaçağı oluştu. Akşam saat 17:30'dan beri müşteri hizmetlerini arayarak acil çözüm istedik, aksi takdirde evde uyuyamayacağımızı belirttik. Ancak bize sadece vanayı kapatmamız söylendi. Sonrasında bir yetkili servis yönlendireceğini belirtti ve Sultangazi şubesinden bir ekip geldi. Fakat gelen kişi, bu durumun arkadaşlarının suçu olmadığını, tamamen şans işi olduğunu söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gitti.

Şu an evimizde yoğun bir gaz kaçağı var, vanayı kapattık ve bu yüzden hiçbir ihtiyacımızı karşılayamıyoruz. Ayrıca servis, ekstra ücret ödeyerek tesisatı kendimizin yaptırmasını önerdi. Tüm bu süreç garanti kapsamında olmasına rağmen yaşandı ve müşteri hizmetlerinden de tatmin edici bir çözüm alamadık. Adresimiz İstanbul Gaziosmanpaşa, Kazımkarabekir Mahallesi Yeşilpınar’dadır.

Sorunumuzun acilen ve kalıcı olarak çözülmesini, gerekirse ürünün değiştirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Evdeki gaz kaçağının oluşturduğu tehlike nedeniyle bir an önce müdahale edilmesini bekliyorum.