Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Yedek Ocakta Gaz Kaçağı Tehlikesi Ve Çözümsüz Servis Mağduriyeti

profile
Melike
26 Ağustos 2025 20:05
1.460

Altus marka ankastre ocağımızı yaklaşık 3 yıl önce aldık ve son 15-20 gündür ciddi bir sorun yaşıyoruz. Ürünü aldığımızdan beri çakmak problemi sıkça yaşadık, bu nedenle defalarca servis çağırdık. Servis genellikle sadece bir düğmeyi değiştirip gidiyordu. Son olarak 23 Ağustos 2025 Cumartesi günü iki kişilik bir servis ekibi geldi, ancak hem üslup sorunu yaşadık hem de problemi çözemeden ayrıldılar. Hafta içi tekrar gelip ocağı alacaklarını ve yerine yedek ocak bırakacaklarını söylediler.

Bugün gelip ocağı aldılar ve yerine yedek ocak taktılar, ancak bu ocakta yoğun bir gaz kaçağı oluştu. Akşam saat 17:30'dan beri müşteri hizmetlerini arayarak acil çözüm istedik, aksi takdirde evde uyuyamayacağımızı belirttik. Ancak bize sadece vanayı kapatmamız söylendi. Sonrasında bir yetkili servis yönlendireceğini belirtti ve Sultangazi şubesinden bir ekip geldi. Fakat gelen kişi, bu durumun arkadaşlarının suçu olmadığını, tamamen şans işi olduğunu söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gitti.

Şu an evimizde yoğun bir gaz kaçağı var, vanayı kapattık ve bu yüzden hiçbir ihtiyacımızı karşılayamıyoruz. Ayrıca servis, ekstra ücret ödeyerek tesisatı kendimizin yaptırmasını önerdi. Tüm bu süreç garanti kapsamında olmasına rağmen yaşandı ve müşteri hizmetlerinden de tatmin edici bir çözüm alamadık. Adresimiz İstanbul Gaziosmanpaşa, Kazımkarabekir Mahallesi Yeşilpınar’dadır.

Sorunumuzun acilen ve kalıcı olarak çözülmesini, gerekirse ürünün değiştirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Evdeki gaz kaçağının oluşturduğu tehlike nedeniyle bir an önce müdahale edilmesini bekliyorum.

27 Ağustos 2025 14:03 (Şikayetten 17 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi

Melike
Melike
27 Ağustos 2025 14:48
yedek-ocakta-gaz-kacagi-tehlikesi-ve-cozumsuz-servis-magduriyeti-3.jpg

Şikayetim çözüme hala ulaşmadı yine tekrar tekrar aynı ekibi gönderdiniz sürekli randevu saatlerini değiştiler rami Arçelik servisi her aradığımda suratıma telefonu kapattılar. Ben bugün kendi kurumumdan sabah 09:00-11:00 olarak ayarladıkları randevu için izin aldım fakat asla o saatte gelmediler

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Hasan sonuçtan hiç memnun değil

profile
Hasan
26 Ekim 2024 20:09
2.521
1
Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Altus Ankastre Ocakta Bitmeyen Çakmak Arızası Ve Yetersiz Servis

profile
Mehmet
29 Mayıs 2025 22:42
3.551
Altus Ankastre Ocakta Bitmeyen Çakmak Arızası Ve Yetersiz Servis
1
Şeyma sonuçtan hiç memnun değil

Altus Buzdolabında Yetersiz Soğutma Ve Servis İlgisizliği

profile
Şeyma
11 Ağustos 2025 12:31
1.341
altus-buzdolabinda-yetersiz-sogutma-ve-servis-ilgisizligi-1.jpg
1
Esra sonuçtan hiç memnun değil

Sıfır Alınan Ankastre Ocakta Çizik Ve Aşınma Sorunu, Değişim Talebine Olumsuz Yanıt

profile
Esra
01 Kasım 2025 05:02
1.097
Sıfır Alınan Ankastre Ocakta Çizik Ve Aşınma Sorunu, Değişim Talebine Olumsuz Yanıt
Sıfır Alınan Ankastre Ocakta Çizik Ve Aşınma Sorunu, Değişim Talebine Olumsuz Yanıt
1
Zeki sonuçtan hiç memnun değil

Klimam Hâlâ Arızalı, Sürekli Ertelenen Servis Mağduriyeti!

profile
Zeki
29 Temmuz 2025 23:40
853
Benzer Şikayet Yaz

Altus Kategorileri