Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Altus
Yedek Ocakta Gaz Kaçağı Tehlikesi Ve Çözümsüz Servis Mağduriyeti

ID:33488852

Yedek Ocakta Gaz Kaçağı Tehlikesi Ve Çözümsüz Servis Mağduriyeti

Melike

Altus

26 Ağustos 2025 20:05

1.460

Altus marka ankastre ocağımızı yaklaşık 3 yıl önce aldık ve son 15-20 gündür ciddi bir sorun yaşıyoruz. Ürünü aldığımızdan beri çakmak problemi sıkça yaşadık, bu nedenle defalarca servis çağırdık. Servis genellikle sadece bir düğmeyi değiştirip gidiyordu. Son olarak 23 Ağustos 2025 Cumartesi günü iki kişilik bir servis ekibi geldi, ancak hem üslup sorunu yaşadık hem de problemi çözemeden ayrıldılar. Hafta içi tekrar gelip ocağı alacaklarını ve yerine yedek ocak bırakacaklarını söylediler.

Bugün gelip ocağı aldılar ve yerine yedek ocak taktılar, ancak bu ocakta yoğun bir gaz kaçağı oluştu. Akşam saat 17:30'dan beri müşteri hizmetlerini arayarak acil çözüm istedik, aksi takdirde evde uyuyamayacağımızı belirttik. Ancak bize sadece vanayı kapatmamız söylendi. Sonrasında bir yetkili servis yönlendireceğini belirtti ve Sultangazi şubesinden bir ekip geldi. Fakat gelen kişi, bu durumun arkadaşlarının suçu olmadığını, tamamen şans işi olduğunu söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gitti.

Şu an evimizde yoğun bir gaz kaçağı var, vanayı kapattık ve bu yüzden hiçbir ihtiyacımızı karşılayamıyoruz. Ayrıca servis, ekstra ücret ödeyerek tesisatı kendimizin yaptırmasını önerdi. Tüm bu süreç garanti kapsamında olmasına rağmen yaşandı ve müşteri hizmetlerinden de tatmin edici bir çözüm alamadık. Adresimiz İstanbul Gaziosmanpaşa, Kazımkarabekir Mahallesi Yeşilpınar’dadır.

Sorunumuzun acilen ve kalıcı olarak çözülmesini, gerekirse ürünün değiştirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Evdeki gaz kaçağının oluşturduğu tehlike nedeniyle bir an önce müdahale edilmesini bekliyorum.

Altus

27 Ağustos 2025 14:03 (Şikayetten 17 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi

Melike

27 Ağustos 2025 14:48

yedek-ocakta-gaz-kacagi-tehlikesi-ve-cozumsuz-servis-magduriyeti-3.jpg

Şikayetim çözüme hala ulaşmadı yine tekrar tekrar aynı ekibi gönderdiniz sürekli randevu saatlerini değiştiler rami Arçelik servisi her aradığımda suratıma telefonu kapattılar. Ben bugün kendi kurumumdan sabah 09:00-11:00 olarak ayarladıkları randevu için izin aldım fakat asla o saatte gelmediler

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hasan sonuçtan hiç memnun değil

Altus Ankastre Ocak Kurulumunda Eksik Bilgilendirme Ve Aksesuar Sorunu

Hasan

Altus

26 Ekim 2024 20:09

2.521

www.altus.com.tr/urunler/metal-tablali-ocaklar/metal-tablali-ocaklar-ala-181-gid ürün bu, ( www.altus.com.tr/urunler/metal-tablali-ocaklar/metal-tablali-ocaklar-ala-181-gid) iki adet sorun var. 1- ürünün yükseklik, derinlik ve genişlik ölçüleri var. Peki ankastre ocak tezgah içine gömülecek. Bu ölçü...

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Altus Ankastre Ocakta Bitmeyen Çakmak Arızası Ve Yetersiz Servis

Mehmet

Altus

29 Mayıs 2025 22:42

3.551

Altus ankastre set olarak aldım, ocakta çakmak sürekli arıza veriyor. Ateşleme yapmıyor, yetkili servis 3 defa geldi. Her gelişlerinde bir parça değiştiriyorlar ama sorun çözülmüyor. Sürekli oyalıyorlar. 18.000 TL'ye aldım, çok pişman oldum. Keşke almasaydım. Yardımcı olan da yok. İletişim için lütf...

Altus Ankastre Ocakta Bitmeyen Çakmak Arızası Ve Yetersiz Servis

Şeyma sonuçtan hiç memnun değil

Altus Buzdolabında Yetersiz Soğutma Ve Servis İlgisizliği

Şeyma

Altus

11 Ağustos 2025 12:31

1.341

Altus Buzdolabı Yetersiz Soğutma ve Servis Sorunu Şikayet: Altus marka buzdolabımız 20 gündür yeterince soğutmuyor. Tereyağı vb. Gıdalar akşamdan sabaha sertleşmiyor, sular yeterince soğumuyor. İki kez yetkili servisi çağırdık ancak servis teknisyenleri “Sorun yok” diyerek gittiler. Ürünün kullanım...

altus-buzdolabinda-yetersiz-sogutma-ve-servis-ilgisizligi-1.jpg

Esra sonuçtan hiç memnun değil

Sıfır Alınan Ankastre Ocakta Çizik Ve Aşınma Sorunu, Değişim Talebine Olumsuz Yanıt

Esra

Altus

01 Kasım 2025 05:02

1.097

Altus'un Ala 159 model gazlı ankastre ocağını set halinde satın aldım ve 27 Ekim Pazartesi günü Samsun Tekkeköy'deki evime kurulum yapıldı. Ürün kurulup servis ekibi gittikten hemen sonra, ürünü silerken bazı bölgelerinde çizikler ve aşınmalar olduğunu fark ettim. Hiçbir kullanım olmadan karşılaştığ...

Sıfır Alınan Ankastre Ocakta Çizik Ve Aşınma Sorunu, Değişim Talebine Olumsuz Yanıt

Zeki sonuçtan hiç memnun değil

Klimam Hâlâ Arızalı, Sürekli Ertelenen Servis Mağduriyeti!

Zeki

Altus

29 Temmuz 2025 23:40

853

10 Temmuz 2025 tarihinde satın aldığım Altus alk 1841 model klimamın kurulumu yapıldı, ancak 15 Temmuz’dan bu yana klimam hiç soğutmuyor. 21 Temmuz’da servisi arayınca, 23 Temmuz’da Arçelik yetkili servisi geldi; boru ek yerinde gaz kaçağı olduğunu ve gazın neredeyse bittiğini, kurulum yapan Lunapar...

2 Destek