Kurutma Makinesi Sürekli Arızalı, Sorunum Çözülmüyor!

10.02.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından 13.800 TL ödeyerek Altus AL 91 IC ısı pompalı kurutma makinesi satın aldım, ödemeyi de nakit tek çekim olarak yaptım. İlk aldığım dönemde makine hem zamanında programı bitiriyor hem de çamaşırlarımı sorunsuz şekilde kurutuyordu. Yaklaşık son bir aydır ise makine programı hiçbir zaman zamanında bitirmiyor, 1200 devirde sıkılmış çamaşırlarımı kurutma makinesine yerleştirmeme rağmen sırılsıklam çıkarıyor. Örneğin gece 00.00’da 2 saat 50 dakikalık programı başlattığımda makine sabah 6’ya kadar durmadan çalışmasına rağmen çamaşırlarım yine ıslak kalıyor.

İlk gelen teknik servis, makinenin ısı vermediğini ve pompada sorun olduğunu söyleyerek ürünü servise aldı, ancak sadece bakım yapılıp geri gönderildi. Sorun devam edince tekrar aradım, makine ikinci kez alınıp götürüldü, tüm gün denendiği ve hiçbir problem olmadığı söylenerek yine teslim edildi ama benim kullanımımda çamaşırlarım hâlâ kurumuyor. Dün makinem tekrar servisten geldi ve bugün sabah 10’dan beri bir makine çamaşırı kurutmaya çalışıyorum, makine hâlâ çalışıyor ama çamaşırlar kuramıyor. Pazartesi günü için yeniden teknik servis randevusu oluşturdum, sürekli uğraşmama rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmuyor, zaman ve enerji kaybı yaşıyorum.

Bu süreçte hem Media Markt satıcısından hem de Altus teknik servisten sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini, makinemin ayıpsız şekilde çalışır hale getirilmesini veya gerekirse ürün değişimi/para iadesiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 9988574397’dir. Yaşadığım bu sorun nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde zedelendi ve bir an önce net bir çözüm istiyorum.