to read complaints and reviews, or file yours.Altus Kurutma Makinesi Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi
Altus marka kurutma makinem yaklaşık 3 haftadır düzgün çalışmıyor. Makine çalışır gibi görünüyor ancak ne çamaşırları kurutuyor ne de su haznesine su almıyor. Ürünümün garantisi devam ediyor ve daha 1 senesi bile dolmamış bir cihaz olmasına rağmen bu sorunla karşılaştım.
Geçen hafta yetkili servis eve gelerek makineyi kontrol etti ve makinenin içinin temizlenmesi gerektiğini söyleyip bu işlem için benden 3.500 TL talep etti. Ürünün garanti kapsamında olduğunu, bu işlemin garanti dahilinde ücretsiz yapılmasını istediğimi belirttim ancak garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan evden ayrıldılar. Sonrasında ürünü servise benim götürmem halinde ücretsiz yapabileceklerini ifade ettiler, bu yaklaşımı mantıklı bulmadığım için kabul etmedim.
Garantisi devam eden ve henüz 1 yılı bile dolmamış olan kurutma makinemin arızasının garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesini istiyorum. Altus’un ürününün arkasında durmasını, makinemin kurutma yapmama ve su haznesine su almama sorununu kalıcı şekilde çözmesini ve tarafıma bu konuda bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Dönüş yapıldı ancak bizden yine ücret talep edildi. Servisin gelip ürünü tekrar kontrol edip garanti kapsamında ücretsiz yapmasını talep ediyorum... Benim makineme hiç bakılmadı bile suyu hazneye 1 damla bile almıyor. Tozlu deyip bakım diyorlar ve ücret istiyorlar. Gereği yapılmazsa mahkeme, Tüketici Hakları ne gerekiyorsa yapacağım.
Altus kurutma makinesi için hiçbir çözüm üretilmedi. Bakım için ücret isteniyor ısrarla. Para tuzağı resmen. Altus yetkili servise atıyor topu. Yetkili serviste ücretsiz gelmiyor. Altus ürünün arkasında durmadı.
