Arçelik Kurutma Makinesi Çalışmıyor, Bakım Ve Garanti Ücretine Rağmen Değişim Talebi

Yaklaşık 3 yıldır Altus al 91 ıc model kurutma makinesini Elazığ Merkez’de kullanıyorum. Yaklaşık bir buçuk iki yıldır çamaşırları düzensiz kurutma sorunu yaşıyorduk, ancak 15 gün önce bakıma gidip geldikten sonra makine artık hiç kurutma yapmıyor. Program bitmiyor, makine sürekli çalışmaya devam ediyor, çamaşırlar kurumadan ıslak kalıyor ve yoğuşma haznesine hiç su dolmuyor.

Bu süreçte bakım için 2.000 TL ücret ödedik ve ayrıca 6.973 TL ek garanti uzatma yaptırdık. Buna rağmen sorun çözülmedi. Yetkili servis iki kez makineyi atölyeye aldı, her seferinde “herhangi bir problem yok” diyerek geri getirdiler. Bir defasında da evde yaklaşık 2 saat boyunca kurutma aşamasında çalışırken baktılar, yine “bir problem görünmüyor” deyip ilgilenmeden ayrıldılar. Genel merkezle yaptığımız görüşmede de tekrar servis randevusu oluşturuldu ancak 29 Ekim 2026 tarihinde Arçelik Elazığ Ataşehir yetkili servisi bizi arayarak makineyi iki kere atölyeye aldıklarını, bir sorun görmediklerini söyleyip sorunumuzu çözme konusunda hiçbir adım atmadılar.

Makine şu an çamaşırları kesinlikle kurutmuyor, tanka su çekmiyor, programı kendi kendine sonlandırmıyor ve fiilen kullanılamaz durumda. Ücretini ödediğimiz bakım ve ek garantiye rağmen aynı sorunun devam etmesi ve “sorun yok” denilerek çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Elazığ Merkez’de 0505*****66 numaralı telefon üzerinden kayıtlı müşteri olarak, arızalı ve kusurlu olduğunu düşündüğüm bu kurutma makinesinin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.