İki Kez Aynı Bağlantı Hatası Veren Klimanın Sıfır Değişim Talebi

Trendyol üzerinden EPA İnternet Mağazacılığı firmasından 09.08.2025 fatura tarihli, Altus alk 1270 A++ 12.000 BTU klima satın aldım. Ürün 27.08.2025 tarihinde yetkili servis tarafından montajı yapıldı. İlk aldığım ünitede kısa sürede “bağlantı hatası” arızası ortaya çıktı ve 26.08.2025 tarihli yetkili servis fişi ile bu ünitenin değişimi yapılarak tarafıma sıfır cihaz teslim edildi.

Garanti süresi devam eden bu değişim ürünü de 12.09.2026 tarihinde tekrar aynı arızayı verdi. Cihaz kendi kendine kapanıyor, tekrar açılmıyor ve üzerindeki ışık sürekli yanıp sönüyor. Bu durum o tarihten bu yana her gün tekrarlanmaya başladı. Konu ile ilgili yetkili servise başvurdum, 5288***51 talep numarası ile kayıt açıldı. Servis, sorunu “bağlantı hatası” olarak tanımladı ve arızanın tekrarlayabileceğini, değişim talebimin ise bölgeden ret geldiğini, yalnızca tamir/parça değişimi yapılabileceğini söyledi.

Servis 5288***51 numaralı kayıt üzerinden 14.09.2026 tarihine randevu oluşturup malzeme siparişi geçti ve süreci parça değişimi olarak ilerletmektedir. Bu işleme ilişkin yetkili servis fişi tarafıma teslim edilmiştir. Aynı cihazda kısa süre içinde iki kez aynı arızanın yaşanması nedeniyle ürünün kronik arızalı olduğunu düşünüyorum ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un bana tanıdığı seçimlik haklar doğrultusunda, ürünün parça değişimi ile tamir edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

EPA İnternet Mağazacılığı San. Tic. A. Ş. Tarafından düzenlenen e‑arşiv faturaya göre 23.139 TL ödeyerek aldığım bu klimamın, garanti kapsamında sıfır ve ayıpsız yeni bir ürünle, yani birebir misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.