to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Sürekli Arızalanan Kurutma Makinesine Ücretsiz Değişim Talebi
Altus al91 model olduğunu öğrendiğim kurutma makinesini yaklaşık 2 yıl önce Ankara Taşpınar mağazasından satın aldım ve Muğla Dalaman’da kullanıyorum. Ürünü aldıktan sadece 5 gün sonra ana kart arızasıyla başlayan sorunlar, daha sonra ısı pompası, su almama ve motor değişimi gibi farklı arızalarla devam etti. Bu süreçte kurutma makinem 7–8 kez servise gitti, sürekli arıza çıkaran ve güven vermeyen bir ürün haline geldi.
Tüm bu tekrar eden arızalar nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünerek açıkça değişim talep ettim. Ancak yetkili servis, talebimi ciddiye alıp sonuçlandırmak yerine, sadece “mağazayla iletişime geçin” yönünde cevap verdi ve süreci sahiplenmedi. Üstelik garantisi devam eden ürün için temizlik işlemi sebebiyle ek ücret talep edilmesi de beni ayrıca mağdur etti.
Sürekli arıza çıkaran, defalarca servise gitmesine rağmen kalıcı olarak düzelmeyen bu kurutma makinesi için ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Garanti kapsamındaki bir ürün için benden ekstra ücret talep edilmeden, yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Ne zaman değerlendirmeniz biter müşteri temsilcinize bağlanıyorum randevu oluşturalım diyorlar ben bir dönüş bekliyorum en kısa sürede dönüş olmazsa bugüne kadar yaşadığım arıza raporlarıyla birlikte Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.
