Tekrarlayan Arızalı Kurutma Makinesi İçin Değişim Talebi Reddedildi

05.02.2025 tarihinde satın aldığım Altus al 91 yb kurutma makinesi, daha bir yıl dolmadan arıza vermeye başladı. Makine aniden kapanıyor ve çamaşırlar ıslak çıkıyordu. Konya Karatay’daki adrese gelen servis, sensör hatası olduğunu söyleyerek ürünü aldı ve makinem yaklaşık 10 gün serviste kaldı. Bu süreçte ana kart ve sensör değişimi yapıldığı belirtildi.

Ancak makine teslim edildikten sadece bir hafta sonra aynı arıza yeniden ortaya çıktı. Düzelir mi diye bir süre bekledim fakat sorun devam etti. Bunun üzerine 13.04.2025 tarihinde servisi tekrar aradım ve yine sensör değişeceği söylendi. Ben bu noktada ürün değişimi talep ettim, ancak bu talebim kabul edilmedi. Bana, değişim için 3 yıl içinde aynı arızayı 5 kez tekrarlaması gerektiği söylendi ve “İstediğiniz yere şikayet edin, değişim yapmayacağız” şeklinde bir yaklaşım sergilendi.

Hem servis hem de müşteri hizmetleri süreç boyunca yardımcı olmadı. Bu sorunun benim kullanım hatamdan kaynaklanmadığı, ana kart ve sensörü değişmiş bir makinenin sadece bir hafta içinde yine aynı problemi yaşamasından açıkça belli. Bu durum, ürünün kusurlu olduğuna işaret ediyor ve daha önce herkese tavsiye ettiğim bir markanın beni bu kadar hayal kırıklığına uğratması gerçekten yıpratıcı oldu.

Ürünün ayıplı olduğu dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, gerekli görülüyorsa ürün değişimi ya da kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yasal haklarımı kullanma konusunda kararlı olduğumu, ancak öncelikli olarak bu süreçte firmanın bana yardımcı olmasını beklediğimi belirtmek isterim.