Enza Home Mağazasındaki Kaba Davranış Ve Ayrımcı Üslup

10.09.2026 tarihinde Tuzla Postane Mahallesi Fevzi Çakmak Caddesi üzerinde bulunan Enza Home mağazasına baza, başlık ve yatak bakmak için gittim. Yataş marka ürünlerine bakmak istediğimi, özellikle orta sertlikte bir yatak aradığımı belirttim. Personel bana yalnızca Yataş Energy Pro model yatağı önerdi, başka bir modelden hiç bahsetmedi ve iletişiminden deneyimli olmadığını düşündüm. Kızım skolyoz hastası olduğu için yatak seçiminin çok önemli olduğunu belirttim, fiyatları öğrenip mağazadan ayrıldım.

Daha sonra Tuzla Yayla’daki Yataş mağazasına giderek oradaki personelden ayrıntılı bilgi aldım. Burada çalışan personel tüm detayları açıkça anlattı, birden fazla model gösterdi ve 120 gün deneme süresi olduğunu söyleyerek beni rahatlattı. Bu bilgiler doğrultusunda 1 adet 160X200 ve 2 adet 100X200 ölçülerinde Adapt Rest model yatak almaya karar verdim. Tuzla Yayla Yataş mağazasında çalışan personele ilgi ve bilgisinden dolayı özellikle teşekkür ediyorum.

13.09.2026 tarihinde, daha önce de alışveriş yaptığım ve ilk gittiğim Postane Mahallesi Fevzi Çakmak Caddesi üzerindeki Enza Home mağazasına tekrar gittim. İçeri girdiğimde ilk sefer ilgilenen personel beni tanıdı ve selamladı, ben de yukarıda anlattığım süreci aynı şekilde kendisine aktardım. Kendisi yardımcı olabileceğini söylediği sırada, girişte masada oturan ve adının M*** olduğunu söyleyen bir bayan araya girdi. Bana başka mağazalardan fiyat alıp buraya gelemeyeceğimi, bu nedenle fiyat veremeyeceğini, “sizin gibi avcı toplayıcı müşterileri bu mağazada istemediğini” söyleyerek son derece kırıcı bir üslup kullandı ve beni mağazadan adeta kovdu.

Enza Home ve Yataş markalarından daha önce defalarca alışveriş yapmış bir müşteri olarak, böyle bir üslubun ve tavrın kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. Yataş’ın personellerine eğitim verdiğini biliyorum; anladığım kadarıyla bazı mağaza sahiplerinin de müşteri iletişimi konusunda eğitime ihtiyacı var. Tuzla’daki söz konusu Enza Home mağazasında kendisini mağaza sahibi olarak tanıtan M*** Hanım’ın davranış ve söylemleri nedeniyle mağduriyet yaşadım ve ciddi anlamda kırıldım.

Bu süreçle ilgili olarak Yataş müşteri ilişkilerinin benimle iletişime geçmesini, yaşanan olayın incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Bana 0555*****35 numaralı telefonumdan ulaşılmasını rica ederim.