Garanti Dışı Altus Dondurucu Arızası Ve 20 Bin TL'lik Tamir Bedeli

Yaklaşık 3,5 yıl önce Kuşadası’nda Altus al 362 No Frost dondurucu aldım. Garantisinin 1 Aralık 2025’te bittiğini sonradan öğrendim. 21 Temmuz’da içeride elektrik ışığı yandığı için dolap çalışıyor gibi görünüyordu, ancak üst bölmeyi açtığımda içindeki bütün etlerin çözüldüğünü ve bölmenin kanla dolduğunu gördüm. Yaz günü hem ciddi bir maddi kayba uğradım hem de hijyen açısından çok sıkıntılı bir durumla karşı karşıya kaldım.

Yetkili servisi aradım ve aynı gün geldiler. Kartın bozulduğunu söyleyip sipariş verdiler. Bugün de yeni kartı takmak için geldiklerinde bu kez de motorun bozulduğunu, kart için 5 bin TL’nin üzerinde, motor için ise 15 bin TL’nin üzerinde olmak üzere toplamda 20 bin TL’nin üzerinde bir bedel çıkacağını belirttiler. Sadece 3,5 yıllık bir üründe, garanti bitmişken hem kartın hem motorun arızalanmasını ve neredeyse yeni cihaz bedeline yakın bir masraf çıkmasını kabul edemiyorum.

Evimde 30 yılı aşkın süredir kullandığım Arçelik buzdolabımda bugüne kadar ciddi bir sorun yaşamadım. İstanbul’daki evimdeki 18 senelik Siemens buzdolabımda da benzer bir problemle karşılaşmadım. Buna karşılık Altus markalı bu dondurucunun bu kadar kısa sürede ağır arıza vermesi ve yaz sıcağında tüm gıdalarımın bozulmasına sebep olması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu yaşadığım mağduriyet üzerine Şikayetvar üzerinden detaylı bir şikayet metni yazdım; ancak yazım uzun süredir yayına alınmadı, firmaya iletilip iletilmediğine dair de herhangi bir bilgilendirme almadım. Buzdolabım hâlâ çalışmıyor, yaz günü buzdolapsız bekliyorum ve hem Altus’tan hem de Şikayetvar’dan hiçbir somut dönüş göremiyorum.

Altus/Arçelik markasının ürününün arkasında durmasını, bu arıza ve oluşan mağduriyet göz önünde bulundurularak parça ve işçilik bedellerinde ciddi bir indirim yapılmasını ve mağduriyetimin makul bir bedelle ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca daha önce yazmış olduğum şikayetimin de bir an önce yayına alınmasını ve Altus’a iletilerek sürecin hızlandırılmasını istiyorum.