to read complaints and reviews, or file yours.Değişim Dolabında Eksik Ve Kırık Parçalar, Garanti Başlatılmıyor
Altus AL 370 model buzdolabım değişim ürünü olarak tarafıma teslim edildi. Montajı 10 Kasım tarihinde Pendik’teki adresimde gerçekleşti. Servis, ürünün 3 yılı geçtiği gerekçesiyle garanti başlatılması için 650 TL montaj ücreti talep etti ve ödememi aldı. Montajı yaptıktan sonra hızlıca ayrıldı. Sonrasında garanti sorgulaması yaptığımda ürünün garanti dışı olduğunu gördüm.
Dolabımı silerken arka motor koruma kapağının olmadığını, cam raf koruma kenar plastiğinin kırık olduğunu ve bir ayak papucunun eksik olduğunu fark ettim. Servisin bu eksiklikleri gizleyerek montajı tamamladığını düşünüyorum. Ayrıca, değişim dolabını teslim alırken ve Arçelik genel merkeziyle iletişime geçtiğimde, ürünü sonradan monte ettireceğimi belirtmeme rağmen bana 3 yıl kuralı hakkında hiçbir bilgi verilmedi.
Şu anda hem dolabımda ayıplı parçalar bulunuyor hem de garanti başlatılmıyor. Servis ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise eksik ve kırık parçaların ücretli olarak değiştirilebileceği, garanti süresinin ise başlatılamayacağı bildirildi.
Dolabımın garantisinin başlatılmasını, arka motor koruma kapağı, ayak papucu ve kırık cam raf koruma plastiğinin ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
