Buzdolabı Arızasında Uzayan Servis Süresi Ve Mağduriyet

Altus ALK 471 no-frost buzdolabım soğutmamaya başlayınca, 25 Kasım’da Arçelik servisini arayarak kayıt oluşturduk. Buna rağmen buzdolabı gibi temel bir ihtiyaç için ancak 29 Kasım’a servis tarihi verildi ve bu süre boyunca dolabı kullanamadık.

1 Aralık’ta servis bizi aradı ve 4 Aralık’ta parçanın geleceğini, ondan sonra tamirin yapılacağını söyledi. Gelen servis, fanın çalışmadığını, parça sipariş edeceklerini, parça ve araya giren hafta sonu nedeniyle tamir sürecinin toplamda yaklaşık 10 günü bulacağını iletti. Bir buzdolabının tamiri için 10 günlük süre verilmesini, özellikle de arıza soğutmama ile ilgiliyken bu kadar bekletilmemizi kesinlikle kabul edemiyorum.

Bu yaklaşık 10 günlük süreçte buzdolabında hiçbir ürün bırakamadık; süt ürünleri başta olmak üzere içerideki tüm gıdalar bozuldu ve ciddi mağduriyet yaşadık. Defalarca süreci hızlandırmalarını talep etmemize rağmen 'parçayı bekliyoruz' dışında hiçbir çözüm sunulmadı; ne geçici bir ürün desteği ne de farklı bir alternatif önerildi.

Arızanın aciliyeti dikkate alınarak onarım sürecimin ivedilikle hızlandırılmasını, yaşadığım mağduriyetin ve gıda kaybının göz önünde bulundurularak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.