to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da 5 Gün Boyunca İnternet Kesintisi Ve Faturada İndirim Talebi
Superonline pişmanlıktır
Superonline ev interneti aboneliğimde 26.07.2026 tarihinden beri, yani 5 gündür tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Bu süre boyunca evimde hiç internet hizmeti alamadım.
Sorunun başlamasıyla birlikte Superonline müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturdular ve servis ekipleri adrese geldi. Ancak gelen ekip sorunu çözemedi, binanın başında sinyalin yüksek geldiğini, sorunun altyapı kaynaklı olduğunu ve altyapı ekibinin gelip halledeceğini söyleyip gittiler. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini arayıp aciliyet belirttim, özellikle internetin 5 gündür hiç çalışmadığını ifade ettim, ancak buna rağmen ne gelen oldu ne de bir dönüş yapıldı.
İstanbul Başakşehir’de bulunan adresimde günlerdir hizmet alamama rağmen ay sonu fatura geldiğinde bu 5 günlük kesinti için herhangi bir indirim yapılmayacağını, benden tam ücret tahsil edileceğini biliyorum. Kesinti süresince kullanmadığım internetin ücretinin tarafıma yansıtılmasını adil bulmuyorum.
Superonline’dan, 5 gündür alamadığım hizmetin faturasından düşülmesini ve altyapı ekiplerinin en kısa sürede gelerek internet kesintisi sorunumu kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 61444855’tir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Aynı şekilde BTK’ya da CİMER’e de şikayet ettim. Bugün gelip yapmazsanız yarın da Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim. Sorunumu çözüm hepsini geri çekeyim.
24 saat daha geçti hala ses yok.
8 gün oldu müşteri hizmetleri hiçbir çözüm sunmadı. Adres istedim canlı görüşme için beni en yakın bayii olan Küçükçekmece’ye yönlendirdiler. Gittim kapı duvar taşınmışlar nereye o da belli değil sonra tekrar aradım müşteri hizmetlerini Esenyurt’a sevk ettiler oradaki hanımefendi de yapacakları hiçbir şey olmadığını 10 günü doldur gel iptal edelim çok da umurumda şeklinde konuştu benimle yine sonuca ulaşamadım. Bu arada faturayı da tam tutarından çatır çatır kestiler o da ayrı fiyasko. Bu markadan hiçbir şey olmaz en kısa zamanda iptal edeceğim 2 gün kaldı.
Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım her gün bana gün içinde dönüş yapılacağını söylediler ama sonuç yok 9 gündür aynı hikayeler. Bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne de ulaştım başvurumu yaptım. Bekliyorum. Şikayet numaram: 2026/0619.3507
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 18.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Görüştük falan filan demelerine bakmayın sayın tüketiciler tamamen yalan dolan. Hizmet alamadığım süre zarfında 1 kere beni arayıp da kırk yere şikayet etmişsin derdin ne demediler. Bugün artık dayanamadım iptal ettim şimdi yalandan kaydı silmem için aradılar. Superonline hayal kırıklığıdır.
