Altus Buzdolabı Sürekli Arızalı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Altus alk 471 model buzdolabını yaklaşık bir yıl önce İzmir Torbalı’daki Arçelik Altus bayisinden taksitli olarak satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra soğutma problemi yaşadım ve defalarca teknik servis geldi. Ancak her seferinde “bir sorun yok” denilerek işlem yapılmadı. Buzdolabının soğutmaması nedeniyle evdeki tüm ürünlerim sürekli bozuldu, ciddi mağduriyet yaşadım.

Teknisyenler, cihazın içine ürün koyunca sorunun ortaya çıktığını tespit etti ve sonunda değişim kararı verildi. Ancak yeni gelen buzdolabı hem eskisinden küçük hem de dondurucu ve sebzelik kısmı kesinlikle soğutmuyor. Daha bir gün bile kullanamadan, fişe taktığımız anda bozuk olduğunu fark ettik. Tekrar servis çağrıldı ve bize yine “ekip gelsin baksın” denildi. Yeni gelen buzdolabının da arızalı olması, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı. Çağrı merkezi ve ekip arkadaşlar ise sürekli bizi suçladı, “siz bu modeli seçtiniz” diyerek sorumluluğu üzerimizden attılar. Oysa bize sadece bir seçenek sunulmuştu ve gelen ürün arızalıydı.

Yaklaşık bir aydır bu sorun devam ediyor ve bu süreçte tüm et, kışlık malzemelerim bozuldu. Sıcak havalarda buzdolabı olmadan yaşamak çok zor ve aylardır mağdur ediliyoruz. Ürünümün, bozuk olmayan ve birebir aynı büyüklükteki yeni bir buzdolabı ile en kısa zamanda değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti süresi devam eden ürünüm için bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.