Altus Buzdolabında Uzayan Soğutma Problemi Ve Yetersiz Servis Süreci

Altus alk 471 nx A++ 560 litre no frost buzdolabımda 11 Temmuz’dan bu yana devam eden soğutma problemi yaşıyorum. Dondurma sorunu çözüldü ancak soğutma problemi bir türlü giderilemedi ve çözüm süreci aşırı derecede uzadı.

Müşteri hizmetlerine başvurduğumda, aciliyetimin üst yönetime iletileceği ve benimle iletişime geçileceği söylendi. Ancak servis sürekli test amaçlı gelip gidiyor, her seferinde birkaç gün randevu ve sonuç beklemek zorunda kalıyorum. Bu süreçte yedek cihazı ben talep ettim fakat cihaz başka müşteride olduğu için yaklaşık 20 gün bekledim. Yedek cihaz geldiğinde ise kendi cihazım taşınırken zarar görme riski olduğu ve bu durumda sorumluluk kabul edilmeyeceği belirtildi. Kabul etmediğim için cihazın evde test edilebileceği söylendi, fakat bunun için de ayrıca randevu beklemem gerektiği iletildi. Tüm bu süreç hem zaman kaybı yaşattı hem de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Yaşanan bu süreçte dolabımda bulunan ürünlerim bozuldu ve sürekli bozulma riskiyle yaşamak psikolojik olarak da yıpratıcı oldu. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi talep ediyorum. Eğer ürün değişimi yapılmazsa, maddi ve manevi tazminat hakkımı arayacağımı ve yasal yollara başvurarak Altus markası buzdolabında yaşadığım tüm sorunları her platformda paylaşacağımı belirtmek isterim. Sorunun yaşandığı adres Ankara/Keçiören’dir.