to read complaints and reviews, or file yours.Bir Ay Boyunca Bulaşık Makinesi Değişimi Gecikiyor
16.06.2026 tarihinde A101 online mağazasından Altus al 434 model bulaşık makinesi satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra yetkili servis paketi açtığında, üst kapağın kırık ve yan tarafının eğik olduğunu, yani ürünün kusurlu geldiğini tespit etti ve bu nedenle ürün değişimi için form düzenledi.
Sonrasında Arçelik tarafı ürünün iadesi ve değişimi için inceleme başlattığını söyleyerek bizi yaklaşık iki hafta oyaladı. Bu süreçte defalarca arayıp durumu sormamıza rağmen net bir tarih verilmedi. En son tarafıma “Ürününüz al 434 p (a6-Atlantis) Solo bulaşık makinesi değişimi onaylandı, servisimize sevk edilmek üzere hazırlanıyor, sevk işlemleri başladığında SMS ile bilgilendirileceksiniz, net süre iletip yanıltmak istemiyoruz” şeklinde bir bilgi verildi. Buna rağmen hâlâ yeni ürün tarafımıza gönderilmedi.
Neredeyse bir aya yakındır bulaşık makinesiz kaldık, tüm bulaşıkları elde yıkamak zorunda kalıyoruz ve artan su faturası da cabası. Arçelik ve Koç grubuna güvenerek alışveriş yaptık ancak bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildik, sürekli geçiştiriliyoruz ve somut bir çözüm sunulmuyor. Ürünün bir an önce kusursuz yeni bir ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Kesinlikle bir daha Arçelik ve Altus'tan bir şey almam. 1 ay boyunca oyaladilar yeni ürünü göndermediler. Annem o şekilde kurulumu yaptırmış Param ve hakkim helal değildir
